【連網】（記者 侍敏 通訊員 楊慶軍）96節課只上了5節，退費時不僅被扣去70%的違約金，還要再扣10%的行政管理費。遭遇這樣的窩心事，你是選擇投訴還是自認倒霉？當然要投訴！對此，市工商局12315投訴舉報中心表示，即便培訓合同上已經明確了退費規定，但這是經營者單方面制定的格式條款，加重了消費者的責任，減輕了經營者的經營風險，因此屬于無效的“格式合同”。
課上了不到十分之一，退費就要被扣80%
張先生為4歲的寶寶在一家培訓機構報了早教班，一年96節課共計8500元。然而帶著孩子上了5節課后，他認為效果不理想，遂提出退學申請。對此，培訓機構表示，退學可以，但按照當初雙方簽訂的培訓合同規定，只能退還30%學費，還要扣除10%的行政管理費。
“按照他們的算法，只能退我20%的費用也就是不到2000元錢。”張先生氣憤地說：“96節課收費8500元，按照平均一節課90元來算，5節課也就450元，即使扣除違約金，怎么算也不能只退1000多元呀！”對于他的質疑，培訓機構拿出他當初簽訂的培訓合同說：“已上過全期三分之一以內課程，可退還已付費用的30%，這份合同可是你自己簽字確認的。”無奈之下，張先生只有將遭遇反映至市工商局12315投訴舉報中心。
合同暗藏“霸王條款”，不受法律保護
記者看到，在張先生提供的這份培訓合同上，關于違約責任這塊，的確是如此規定的：本合同簽訂后7日內，遞交書面申請，如未上任何課程，可退還全部費用；本合同簽訂7日以上，在未上任何課程的情況下，可退還已付費用60%；已上過全期三分之一以內課程，可退還已付費用的30%；已上過全期一半以上課程，恕不退還任何費用。按照上述規定，張先生的孩子已經上了5節課，如果退費的話的確應當只退30%，再扣去10%的行政管理費，剩下的也就不到2000元。
不過12315相關負責人卻表示，雖然該培訓機構自行規定了違約責任，但該條款屬于格式條款，加重了受培訓人的責任，不受法律保護，應屬于無效條款。據其介紹，《消費者權益保護法》明確規定，經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中加重消費者下列責任：一是違約金或者損害賠償金超過法定數額或者合理數額；二是承擔應當由格式條款提供方承擔的經營風險；三是其他依照法律法規不應由消費者承擔的責任。而按照《合同法》的相關規定，違約金不超過合同總金額的20%。“如果消費者違約，培訓機構的合理退費范圍是在扣除已上課程費用后，再扣除不多于合同總金額20%的違約金。”
目前，該培訓機構已同意按合理規定范圍給予張先生退費。與此同時，我市工商部門還將對該培訓機構的違法行為進行進一步查處。
要對明顯的格式合同說“不”
“所謂的格式條款，是指當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。”12315負責人說：“如果提供格式條款的一方免除其責任，加重對方責任，或是排除了對方主要權利的，那么這些條款就成為常說的‘霸王條款’。”“帶有‘霸王條款’的格式合同當然不受法律保護。”
據其介紹，《消費者權益保護法》明確規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
因此，12315提醒廣大消費者，在日常生活中，一定要勇于對“霸王條款”說“不”，要學會運用法律的武器維護自己的合法權益。此外，維權的同時，也要及時向相關行政管理部門投訴舉報。
