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【連網(wǎng)】（顧曉昕）“上個(gè)月才花200多元給孩子買了個(gè)遙控汽車,結(jié)果沒幾天就壞了,商家不給修也不給退。壞玩具簡直就是‘雞肋’，丟也不是修也不是，只能放在家里閑置。”日前，市民李先生給本報(bào)熱線打來電話，反映孩子的玩具壞了后希望商家能幫忙維修，卻遭到了拒絕。不甘心的李先生又接連找了幾家電器維修點(diǎn)，均被告知不修理玩具。李先生頗感無奈，“現(xiàn)在兒童玩具價(jià)格動輒成百上千，如果損壞了一點(diǎn)卻因?yàn)闊o處可修而丟棄，實(shí)在太浪費(fèi)。”
根據(jù)市民的反映，記者采訪發(fā)現(xiàn),因損壞率較高,兒童玩具沒有“三包”服務(wù)幾乎成為公開的秘密，無論玩具的價(jià)格是幾十元還是數(shù)百元上千元，但不管在大型商場的專柜還是在批發(fā)市場的攤位，很多玩具商家都表示，玩具只賣不修已成行規(guī)。
記者在步行街一家兒童用品店內(nèi)看到，各類帶有電動、聲光、遙感技術(shù)的玩具五花八門，價(jià)格在幾十元到幾百元不等。但是記者注意到，很多玩具外包裝上的生產(chǎn)廠家、聯(lián)系電話、產(chǎn)品介紹等標(biāo)注十分詳細(xì)，有些還特別標(biāo)有防止兒童玩耍發(fā)生意外的種種注意事項(xiàng)，但唯獨(dú)沒有售后服務(wù)或維修的說明，盒內(nèi)尋遍也尋不著相關(guān)的保修卡。記者隨機(jī)詢問的數(shù)家玩具柜臺售貨員都表示，玩具屬于易耗品，小孩亂丟亂摔很容易損壞，所以大多數(shù)廠家不保修。
對于兒童玩具的售后服務(wù)問題，記者咨詢了法律人士。“根據(jù)目前國家的相關(guān)規(guī)定，兒童玩具并不在實(shí)行‘三包’的產(chǎn)品目錄內(nèi)。”連云港連成律師事務(wù)所王浩律師告訴記者，對于玩具“三包”售后服務(wù)，國家法規(guī)中并沒有明確規(guī)定，而這也造成了玩具生產(chǎn)商、銷售商沒有提供玩具維修、更換、退貨的相關(guān)服務(wù)。但王浩律師認(rèn)為，雖然兒童玩具的“三包”沒有規(guī)定，但是兒童玩具的質(zhì)量問題同樣適用于《產(chǎn)品質(zhì)量法》。據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，售出的產(chǎn)品有不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的，不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的，不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況等情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。因此，家長們在購買玩具時(shí)應(yīng)該保留好消費(fèi)憑證，如果購買的玩具質(zhì)量不合格，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求銷售者負(fù)責(zé)維修、更換、退貨或者賠償損失，避免兒童玩具淪為“一次性”用品。但是同時(shí)，律師也表示，也有一個(gè)問題難以避免，由于玩具的使用者是有著一定的特殊性，界定商品損壞是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是人為因素造成存在麻煩，想提供證據(jù)證明并維權(quán)還是存在一定難度。
