【連網(wǎng)】（陳煒 劉允和 于暢）現(xiàn)在人們的生活中，網(wǎng)絡(luò)已成為必不可少的“伴侶”，近年來，水、電、氣等與市民生活密切相關(guān)的部門為了方便用戶快捷繳費(fèi)，新增了支付寶、微信等多種繳費(fèi)方式，然而這些快捷的繳費(fèi)方式卻遭“冷遇”，使用快捷繳費(fèi)方式的水電氣用戶占比很少。
據(jù)市供電部門有關(guān)人士介紹，自2013年“國網(wǎng)江蘇省電力公司”微信平臺(tái)上線后，供電用戶不僅能足不出戶繳納電費(fèi)，還可以查詢到每天的實(shí)時(shí)電量。市供電公司還將服務(wù)開進(jìn)了居民小區(qū)，由專人負(fù)責(zé)為客戶講解、演示如何操作微信服務(wù)平臺(tái)，讓不少市民選擇通過微信來繳納電費(fèi)。不過，使用微信繳電費(fèi)的用戶每月只有10000戶左右，占全市用戶總數(shù)的1%都不到。
近日，筆者在幸福北路國網(wǎng)連云港新海供電營業(yè)廳，隨機(jī)采訪了幾位年齡偏大的繳費(fèi)市民，大部分老年用戶都表示，電費(fèi)2個(gè)月才繳納一次，況且金額也不高，自己的時(shí)間也很充足，除了到供電營業(yè)廳繳納，多數(shù)用戶依然使用銀行卡綁定用戶、充值卡等繳費(fèi)。老年用戶之所以不敢使用支付寶、微信等快捷繳費(fèi)方式，一是很多老年用戶不會(huì)使用支付寶及微信轉(zhuǎn)賬等，最為擔(dān)心的是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)詐騙手段花樣繁多，稍不注意就會(huì)受騙，這也造成大部分用戶對(duì)快捷繳費(fèi)方式“不感冒”。
筆者從市自來水公司有關(guān)部門也了解到，水費(fèi)收取部門早已開通了支付寶和微信兩種網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)渠道，但網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)的金額和在營業(yè)廳收到水費(fèi)的金額相比，卻是微乎其微。從2015年11月開通至今，用戶通過支付寶繳納水費(fèi)4.4萬筆，共計(jì)595萬余元；今年5月份，又開通了微信繳納水費(fèi)，但只有509戶用戶通過微信進(jìn)行繳費(fèi)。
此外，新奧燃?xì)夤倦m然也開通過網(wǎng)上繳費(fèi)等形式，但是使用新增繳費(fèi)方式的用戶少之又少，目前，窗口繳費(fèi)的用戶依然占到九成以上。
有關(guān)人士對(duì)此分析，支付寶、微信快捷繳費(fèi)遇冷的原因，主要是網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)作為新生事物，要融入大眾生活尚需一段時(shí)間。筆者采訪過程中也發(fā)現(xiàn)，很多用戶甚至不知道可以通過網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)。水電氣各收費(fèi)大廳中，少有顯眼的關(guān)于微信繳費(fèi)的宣傳或公告。倘若用戶在收費(fèi)大廳能看到相關(guān)宣傳品或是相關(guān)的公眾號(hào)二維碼，其選擇支付寶、微信的可能性會(huì)大大增加。此外，很多老年人不擅長(zhǎng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)支付方式，使用微信等新增繳費(fèi)方式的，以35歲以下的年輕人居多。而在實(shí)際生活中，很多家庭是由家里的老人繳納水費(fèi)，老人們還是喜歡通過“更靠譜方式”繳費(fèi)，并且在營業(yè)廳可以直接獲取繳費(fèi)發(fā)票，而通過網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)后，如需要發(fā)票，還是要到營業(yè)廳領(lǐng)取，比較麻煩，所以很多用戶選擇直接在營業(yè)廳繳費(fèi)。
