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【連網】（連云港日報全媒體記者 徐黎一）假日外出旅游，訂好的賓館難以入住本是件窩心的事。但在連云港，窩心事卻成了暖心事。昨日下午，筆者在市旅游局看到了一封山東游客寫給市委副書記、代市長方偉的感謝信，信中講述了自己在連云港的一個遭遇：網絡預訂的賓館，到達現場后根本無法入住。遭遇店家拒絕退款之下，她將情況反映到市旅游局質量監督所。原本只想找個地方發泄一下情緒，根本沒指望有啥結果的她卻在不到24小時之內，得到了店家的退款以及道歉。這樣的結果讓這位山東游客大呼：“在連云港找到了家的感覺。”
和很多人一樣，假日里就想要帶著家人外出散散心，山東濰坊游客賈佳在今年的清明小長假期間選擇來連云港。“聽人家說連云港不錯，有花果山、有連島。”昨日傍晚，筆者打通了賈佳的電話，對于在連云港遭遇的反轉，她至今記憶清晰。來連云港的第一站，他們選擇了花果山，并就近住在了市區。由于第二天要去連島游玩，為了方便，就通過攜程網預訂了連島景區周邊的一家度假酒店。
到了酒店辦理入住后，賈佳一家傻眼了。“酒店正在裝修，環境特別差，根本不能住。”賈佳說，房間里，除了床和床品是好的，其他設施全部都是破損的。以此為理由，賈佳要求店家辦理退款。“你們已經交了房款，沒有辦法退了。”店家的冷言拒絕讓這位游客感到了身處異地的無助。協調不成，也沒辦法入住，賈佳帶著家人離開了酒店。
4月6日下午6時許，市旅游局質量監督所負責人樊繼傳接到了這位山東游客的投訴電話。他像往常一樣，認真細致聽取并記錄游客反映的情況。“從電話里就能聽出來，這位游客非常氣憤。”樊繼傳告訴筆者。而令賈佳沒有想到的是，樊繼傳立即表態要帶他們到位于連島景區的全域旅游監管中心處理此事。賈佳說：“其實我在網上找到這個電話，只是抱著試試看的態度，把遇到的不公給說一說。根本沒想到他們立刻就能給我處理。”
4月7日下午1時許，當賈佳收到了來自連云區旅游局質量監督所負責人發來的房費退款，接到了商家的道歉電話后，她充分感受到連云港政府部門辦事的高效率，和對旅游亂象零容忍的態度。賈佳告訴筆者：“連云港旅游局對于這件事的處理絲毫沒有讓我產生外地人的感覺。”此刻，距離賈佳打投訴電話還不到24小時。原來，接到了市旅游局轉辦的游客投訴后，連島旅游監管中心包括公安、城管、市場監管、物價、旅游等部門一行7人立刻前往被投訴酒店，進行了調查取證。在得出了與游客投訴基本一致的結果后，要求酒店全額退款并向游客賠禮道歉。
這才有了開頭山東游客寄來的感謝信。也正是這樣一個高效、滿意的處理結果，才讓窩心事變成了暖心事。賈佳說：“這件事讓我們對連云港這座城市倍生好感，到連云港旅游讓人感覺踏實。”
