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【連網】（記者 侍敏 通訊員 楊慶軍）“雙十一”熱度剛過，“雙十二”又要來臨，“剁手黨”好了傷疤忘了疼，面對電商一波接一波的促銷，又開始蠢蠢欲動。不過在“剁手”前，最好看一看市工商局12315投訴舉報中心發布的消費提醒———“雙十一”至今，我市12315平臺共接到網購消費投訴83件，其中商品質量、快遞延誤和收發貨方面的投訴成“主角”。12315提醒廣大消費者，網購前一定要多看評價多比價，不要輕信商家的表面宣傳，切記理性消費。
“雙十一”后接到投訴量激增
“12日就顯示發貨了，結果22日還沒有收到”、“說好三天內發貨，結果一個星期也沒有物流信息，找客服詢問還愛理不理的”……“雙十一”過后，有關快遞延誤、發貨不及時等方面投訴頻發。據統計，截至8日，我市12315投訴舉報中心共接到涉及快遞、收發貨等方面的投訴47件，占網購投訴量的一半還多。
在此，12315提醒廣大消費者，“雙十二”期間要慎買急于使用或保質期較短的商品。因為網購高峰期間，也是物流的高峰，快遞延誤成常態，如果你購買的商品是臨界促銷，甚至會因此讓購買的商品成為一堆“廢品”。此外，消費者在收到網購商品時還應該及時驗貨試用，發現問題及時聯系商家處理。
發貨和快遞延誤都可索賠
“如果消費者發現自己購買的商品遲遲沒有收到，可以在自動確認收貨前3天，聯系賣家延長收貨時間。”12315有關負責人表示，遭遇快遞延誤，消費者還可以向有關部門投訴。按照《快遞服務行業標準》規定，同城快件徹底延誤時限為3個日歷天，國內異地快件為7個日歷天，國際快件則是10個日歷天。當快件出現延誤時，如果延誤時間超過了徹底延誤時限，消費者可以視為快件丟失，要求快遞公司賠償。其中信件丟失按服務費2倍賠償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務資費的5倍進行賠償。
針對商家延遲發貨，不少電商平臺也都有相關規定。就如天貓規定買家付款后實際未在七十二小時內發貨的（特殊商品或另行約定時間的除外），商家的賠付標準是商品實際成交金額30%的天貓積分，最低不少于500積分，最高不超過50000積分。
網購商品質量依舊受詬病
統計顯示，“雙十一”至今，12315接到的網購消費投訴中，涉及商品質量的36件，其主要集中在服裝鞋帽、首飾、食品和家居用品中。
“網購時最好不要被某些網站上價格低廉的商品所迷惑，不要輕信商家的表面宣傳。”12315提醒，消費者可根據各個電商的優勢選取商品，如購買電器和數碼產品，京東、蘇寧、國美的價格相對質高價低；而品牌商品、小件生活用品則可以選擇天貓、壹號店等。此外，在網購前，除了要看店鋪的綜合評分，還有你所中意商品的評價，同時做到貨比三家。
如果產生糾紛，在與賣家、網絡交易平臺協商不一致的情況下，可以直接撥打平臺或經營者所在地的12315投訴電話，工商機關將及時受理，依法維護消費者的合法權益。
