【連網(wǎng)】（記者 侍敏 通訊員 楊慶軍）“雙十一”熱度剛過，“雙十二”又要來臨，“剁手黨”好了傷疤忘了疼，面對(duì)電商一波接一波的促銷，又開始蠢蠢欲動(dòng)。不過在“剁手”前，最好看一看市工商局12315投訴舉報(bào)中心發(fā)布的消費(fèi)提醒———“雙十一”至今，我市12315平臺(tái)共接到網(wǎng)購消費(fèi)投訴83件，其中商品質(zhì)量、快遞延誤和收發(fā)貨方面的投訴成“主角”。12315提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購前一定要多看評(píng)價(jià)多比價(jià)，不要輕信商家的表面宣傳，切記理性消費(fèi)。
“雙十一”后接到投訴量激增
“12日就顯示發(fā)貨了，結(jié)果22日還沒有收到”、“說好三天內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果一個(gè)星期也沒有物流信息，找客服詢問還愛理不理的”……“雙十一”過后，有關(guān)快遞延誤、發(fā)貨不及時(shí)等方面投訴頻發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至8日，我市12315投訴舉報(bào)中心共接到涉及快遞、收發(fā)貨等方面的投訴47件，占網(wǎng)購?fù)对V量的一半還多。
在此，12315提醒廣大消費(fèi)者，“雙十二”期間要慎買急于使用或保質(zhì)期較短的商品。因?yàn)榫W(wǎng)購高峰期間，也是物流的高峰，快遞延誤成常態(tài)，如果你購買的商品是臨界促銷，甚至?xí)虼俗屬徺I的商品成為一堆“廢品”。此外，消費(fèi)者在收到網(wǎng)購商品時(shí)還應(yīng)該及時(shí)驗(yàn)貨試用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系商家處理。
發(fā)貨和快遞延誤都可索賠
“如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品遲遲沒有收到，可以在自動(dòng)確認(rèn)收貨前3天，聯(lián)系賣家延長收貨時(shí)間。”12315有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，遭遇快遞延誤，消費(fèi)者還可以向有關(guān)部門投訴。按照《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，同城快件徹底延誤時(shí)限為3個(gè)日歷天，國內(nèi)異地快件為7個(gè)日歷天，國際快件則是10個(gè)日歷天。當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時(shí)，如果延誤時(shí)間超過了徹底延誤時(shí)限，消費(fèi)者可以視為快件丟失，要求快遞公司賠償。其中信件丟失按服務(wù)費(fèi)2倍賠償，包裹原則上按照保價(jià)實(shí)價(jià)賠償，沒有買保價(jià)的包裹將按照具體服務(wù)資費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償。
針對(duì)商家延遲發(fā)貨，不少電商平臺(tái)也都有相關(guān)規(guī)定。就如天貓規(guī)定買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的（特殊商品或另行約定時(shí)間的除外），商家的賠付標(biāo)準(zhǔn)是商品實(shí)際成交金額30%的天貓積分，最低不少于500積分，最高不超過50000積分。
網(wǎng)購商品質(zhì)量依舊受詬病
統(tǒng)計(jì)顯示，“雙十一”至今，12315接到的網(wǎng)購消費(fèi)投訴中，涉及商品質(zhì)量的36件，其主要集中在服裝鞋帽、首飾、食品和家居用品中。
“網(wǎng)購時(shí)最好不要被某些網(wǎng)站上價(jià)格低廉的商品所迷惑，不要輕信商家的表面宣傳。”12315提醒，消費(fèi)者可根據(jù)各個(gè)電商的優(yōu)勢選取商品，如購買電器和數(shù)碼產(chǎn)品，京東、蘇寧、國美的價(jià)格相對(duì)質(zhì)高價(jià)低；而品牌商品、小件生活用品則可以選擇天貓、壹號(hào)店等。此外，在網(wǎng)購前，除了要看店鋪的綜合評(píng)分，還有你所中意商品的評(píng)價(jià)，同時(shí)做到貨比三家。
如果產(chǎn)生糾紛，在與賣家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)協(xié)商不一致的情況下，可以直接撥打平臺(tái)或經(jīng)營者所在地的12315投訴電話，工商機(jī)關(guān)將及時(shí)受理，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
