【連網】（記者 侍敏 通訊員 楊慶軍）昨天上午，記者從市工商局12315投訴舉報中心獲悉，2016年至今，12315共接到網購消費投訴689起，占總消費投訴量的8.95%，其中，微信公眾號、微商以及個性定制、信息發布類等新領域新業態的網絡投訴204起，占網購消費投訴的近三成，成為網購消費投訴新熱點。在此，12315甄選并公布幾起典型的網絡購物典型案例并給予消費提醒。
案例一 朋友圈買假冒天然紫水晶
南京消費者朱女士在某地機場結識一名自稱在東海做水晶生意的張某，熱情的張某大方地贈送她一條漂亮的水晶手鏈，兩人還互加了微信好友。此后，朱女士在張某的熱情推薦下，多次購買其店鋪中的水晶飾品（價格均不高），如遇不滿意，還可無條件退貨。最后一次，朱女士在其店鋪里一次性購買近萬元的純天然紫水晶手鏈兩條，收到貨后卻發現品相太差，要求退貨被拒，還被對方拉黑。
投訴至我市12315，后經調查，張某每次發貨地址的老板并非姓張，而且也不是做水晶飾品生意的。找不到賣家，朱女士只有自認倒霉。
消費提醒：目前，不少微商以個人經營為主，無實體店、無營業執照，一旦出現消費糾紛，就通過直接刪除好友或更換賬號逃避責任，給消費者維權帶來很大的難度。12315提醒：一是不要輕易加陌生微商為好友；二是警惕虛假宣傳和商品質量風險，不要輕信賣家曬出的精美圖片以及好評截圖；三是盡量選擇正規合法的第三方支付平臺進行交易，確保交易安全。
案例二 網上定制撲克牌質量太差
何女士在一家網店定制一批個性撲克牌欲作為禮品贈送，一共花了8540元，結果收到貨后發現撲克牌的外包裝皺皺巴巴的，不僅每副牌都存在色差，而且漏印了“小王”。然而找到賣家協商退換時，卻被對方以“定制商品不退不換”為由拒絕。因其定制的撲克牌質量的確存在瑕疵，最終經調解，網店予以全額退款。
消費提醒：定制類商品的確不在“7天無理由退貨”范圍，但如果因質量問題則另當別論。因為網絡定制服務在很多方面還不是很規范，如定制商品的質量、效果等不能達到消費者要求，所以消費者在網購定制服務時，一定要與店家充分溝通，明確對定制商品的質量、款式等方面的要求。最好讓賣家先做個樣品作為參照物，防止發生糾紛時因是否有質量問題而相互扯皮。
案例三 信息發布平臺買手機被騙
大學生小李在某網站的二手信息發布平臺看到一則低價銷售二手“蘋果”手機的消息，遂加對方為好友，經討價還價以1200元成交。然而微信轉賬后，對方卻遲遲沒有將手機快遞過來，多次催促后，小李發現自己竟被拉黑，而對方的手機也無法接通。因系個人私下交易被騙，12315建議小李到公安部門報案。
消費提醒：信息發布類平臺在方便消費者日常生活的同時，也因其虛假甚至詐騙信息高發，引發許多消費投訴。在這類案例中，消費者因提供不了商家的真實信息，導致無法有效維權。12315提醒廣大消費者，要謹慎對待各類信息發布平臺上的信息，必要時對發布信息的商家、個人身份的真實性進行核實，如果是商家，最好是在其網店選擇第三方交易平臺進行交易；如果是個人，最好是同城面對面交易，異地則選擇貨到付款，防止被騙。
