【連網(wǎng)】（連云港日?qǐng)?bào)全媒體記者 陳煒） “蘇寧電器商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生間早就停用了，顧客遇有內(nèi)急時(shí)麻煩就來(lái)了，為了找到方便之處，不得不尷尬地四處打聽(tīng)何處有公廁可行方便，一個(gè)多月了，商場(chǎng)有關(guān)部門竟然修不好2個(gè)樓層的衛(wèi)生間。”日前，不斷有市民向本報(bào)熱線反映，位于海州區(qū)通灌北路的蘇寧電器商場(chǎng)各個(gè)樓層的停用一個(gè)多月了，給顧客和員工如廁造成了諸多不便。
日前，家住海州區(qū)通灌南路的市民李女士反映說(shuō)，上周六，她和女兒前往蘇寧電器購(gòu)買電腦，電腦購(gòu)買以后在售后服務(wù)中心安轉(zhuǎn)系統(tǒng)軟件期間，她和女兒發(fā)生內(nèi)急，她注意到電腦售后服務(wù)中心東邊就有衛(wèi)生間，可是衛(wèi)生間的門用廢紙箱遮擋起來(lái)了，無(wú)法使用。咨詢商場(chǎng)員工后才知道，商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)樓層的衛(wèi)生間因?yàn)槁┧畣?wèn)題，停用一個(gè)多月了，不知什么原因，商場(chǎng)有關(guān)部門一直未有進(jìn)行維修，顧客和商場(chǎng)員工遇有內(nèi)急或方便時(shí)都得自己想辦法尋找附近的公廁解決。李女士說(shuō)，商場(chǎng)里設(shè)衛(wèi)生間既能方便顧客，也是超市服務(wù)的人性化體現(xiàn)，也是盈利的一種手段。商場(chǎng)里有了衛(wèi)生間，作為顧客也不會(huì)擔(dān)心如廁難問(wèn)題，自然而然會(huì)在商場(chǎng)內(nèi)停留更長(zhǎng)時(shí)間，為商場(chǎng)帶來(lái)更多商機(jī)。
11月30日上午，記者專門來(lái)到蘇寧電器查看商場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生間的情況。記者走訪了商場(chǎng)五個(gè)樓層發(fā)現(xiàn)，要想在商場(chǎng)上個(gè)廁所解決方便之事真是一件很難的事情。記者先后從一樓到五樓查看各個(gè)樓層衛(wèi)生間設(shè)置及開(kāi)放的情況，記者一番查看發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)只在2樓和4樓設(shè)置有衛(wèi)生間，但是2樓和4樓的衛(wèi)生間都是廢舊紙箱和雜物把門，衛(wèi)生間的門前都擺放著一塊告示牌，告示牌上寫著“廁所維修中，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。”記者咨詢幾位商場(chǎng)員工獲知，商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生間一個(gè)多月前都是正常使用的，據(jù)說(shuō)因?yàn)榇汗?jié)期間公廁管道漏水發(fā)生2萬(wàn)多元水費(fèi)，商場(chǎng)與物管公司都不愿承擔(dān)水費(fèi)，一個(gè)多月前負(fù)責(zé)商場(chǎng)的物管部門市九龍物管公司停掉了衛(wèi)生間的水，至今商場(chǎng)方面也無(wú)人過(guò)問(wèn)此事。商場(chǎng)只好對(duì)外聲稱公廁維修進(jìn)行中，衛(wèi)生間就停用了。記者隨機(jī)問(wèn)詢幾位商場(chǎng)員工遇有內(nèi)急時(shí)該怎么辦呀，商場(chǎng)員工頗有怨言地告訴記者，員工內(nèi)急要如廁時(shí)都要跑到步行街的公廁去方便，雖然上步行街的公廁要耽誤時(shí)間與營(yíng)業(yè)，但是大家也無(wú)人敢向商場(chǎng)管理部門提出盡快解決衛(wèi)生間使用的問(wèn)題。
說(shuō)起在蘇寧電器如廁難，市民陸女士深有體會(huì)。“10月下旬的一天，她帶4歲的女兒來(lái)蘇寧電器購(gòu)物，逛了沒(méi)多久她突然說(shuō)想小便。她趕緊問(wèn)工作人員哪里有衛(wèi)生間，卻被告知商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生間都不能使用了。見(jiàn)女兒憋得臉都紅了，工作人員才好心地挪開(kāi)了擋住衛(wèi)生間的紙箱，讓孩子在洗手池下水道處小便。”陸女士說(shuō)，每次到了商場(chǎng)內(nèi)急了，要么立刻結(jié)賬離去，要么暫時(shí)把貨物丟棄在旁，這樣一來(lái)，購(gòu)物本身帶來(lái)的樂(lè)趣就蕩然無(wú)存了。商場(chǎng)在促銷上下功夫的同時(shí)，為什么不能設(shè)置幾個(gè)衛(wèi)生間，盡可能為消費(fèi)者創(chuàng)造更舒適的購(gòu)物環(huán)境，體現(xiàn)更人性化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念呢？管道漏水也是很容易維修解決的事情，商場(chǎng)拖了一個(gè)多月也不協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生間使用問(wèn)題，無(wú)疑對(duì)顧客如廁問(wèn)題沒(méi)有當(dāng)回事。
上午11時(shí)許，就商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生間無(wú)法使用問(wèn)題，記者采訪了蘇寧電器商場(chǎng)有關(guān)人士。蘇寧商場(chǎng)店長(zhǎng)蘆葦解釋說(shuō)，衛(wèi)生間之所以不能使用，是因?yàn)榍捌谛l(wèi)生間管道漏水造成的，相關(guān)部門一直在排查漏水的管道，影響了衛(wèi)生間維修與使用的時(shí)間，他們也向多次向負(fù)責(zé)商場(chǎng)物管工作的市九龍物管部門反映過(guò)問(wèn)題，商場(chǎng)行政管理部門正在與九龍物管公司協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，物管公司回復(fù)說(shuō)，最近幾天就維修衛(wèi)生間的漏水管道，盡快恢復(fù)衛(wèi)生間開(kāi)放使用。
