【連網】（記者 侍敏 實習生 何歡歡）山更綠了，水更藍了，道路越來越寬敞了，景區的硬件設施越來越完善，工作人員的服務水平也越來越高了，更多的外地游客慕名而來……
作為剛剛獲得“中國好導游”稱號，也是一名從業10年的“老導游”，嚴媛媛目睹了“大圣故里”的每一點變化，并由衷地感到自豪。
“中國好導游”眼中的港城巨變
昨天上午，記者在江蘇友好國際旅行社見到了37歲的“中國好導游”嚴媛媛，剛送走一個來自河南的四五千人的“超級旅游團”，這幾天的她正在“休整”，等待著港城旅游旺季的到來。
“連云港的變化確實很大，不僅是城市面貌，各個景區都可以用‘翻天覆地’來形容”。嚴媛媛說，“就說花果山吧，10年前我帶團的時候，景區的景觀大道只有現在的一半寬，乘車上山的游客等交通車時，都是亂哄哄的一團，為了搶著上車，吵架、打架事件不時發生。你看現在，候車點不僅設置了排隊專用的柵欄，邊上還有專供游客休息的長椅，南來北往的游客都自覺排隊候車，即便有點不愉快，也在景區工作人員的笑臉相勸下很快化解。”
城市美了，景區美了，服務更加人性化了，游客便會由衷地稱贊，嚴媛媛心中便充滿自豪。
越來越多的外地客愛上連云港
的確，硬件設施的提高是近年來各個景區主抓的工作，你看那一處處嶄新大氣的游客服務中心、一座座干凈衛生的景觀廁所……此外，景區工作人員的服務態度、消費糾紛快速反應機制等不斷跟進，讓游客有種“賓至如歸”的感覺。
記者從市旅游局了解到，目前，我市已基本形成了“山、海、泉、晶、農”五大特色旅游產品。美麗而又神秘的“大圣故里”吸引越來越多的外地游客，全市旅游接待從2010年的1404萬人次上升到2014年的2417萬人次；旅游綜合收入由2010年的163億元上升到2014年的302億元。
這個數字的變化，嚴媛媛更是感同身受。“以前一兩千人的旅游團很少見，而這幾年，兩三千人的旅游團是很正常的，四五千人的超級團也不時出現。”
“超級旅游團”考驗旅游業不足之處凸顯
“超級旅游團”的日益增多，不僅是對港城旅游業發展的肯定，同時也是對我市旅游服務和接待水平的一個考驗。屢次考驗下，適合低端團的“農家樂”太少和旺季導游嚴重缺乏的不足之處凸顯。
據嚴媛媛介紹，“超級旅游團”一般都是低端團，對食宿要求不高，需要提供的住宿價格為每晚三五十元，而在我市，雖然高中低檔賓館、酒店皆有，但能一次性容納千人以上的低端“農家樂”嚴重缺乏。而距離港城不遠的煙臺，就有很多可一次性接納幾千人的“農家樂”，吃飯、住宿一條龍，消費也便宜，很受“超級旅游團”青睞。
此外，導游主要靠帶團賺錢，沒有團帶就沒有錢賺。受我市旅游淡旺季明顯的特征影響，很多導游一旦有了從業經驗便離開港城外出發展，導致暑期旅游旺季和接待“超級旅游團”時導游嚴重缺乏。
導游是奔波在旅游第一線的主力軍，也是一個旅游團隊的“指揮官”。如何讓導游在旅游淡季也能生存，留住有經驗的好導游，還有很多事要做，如合理的薪酬、完善的福利保障、旅行社的關懷……
