【連網(wǎng)】 （見習(xí)記者 趙夢若）菜鳥驛站本是解決包裹最后“一百米”的快遞驛站，為網(wǎng)購用戶提供包裹代收服務(wù)。時(shí)下，又多了個(gè)“新伙伴”———2015年4月初，“速遞易”等智能快遞箱陸續(xù)進(jìn)駐港城各個(gè)小區(qū)。經(jīng)過將近一年的發(fā)展，港城多數(shù)中高檔小區(qū)多數(shù)都已安裝了如“速遞易”、“江蘇云柜”、“豐巢”、“富友”等智能快遞箱。
現(xiàn)象：“速遞易”風(fēng)靡港城覆蓋市區(qū)大多數(shù)小區(qū)
3月10日下午，華陽麗都小區(qū)內(nèi)，快遞員王師傅正在使用“速遞易”存件。
記者看到，“速遞易”智能快遞箱有點(diǎn)像超市儲物柜，有各種不同大小的儲物格，中間是一臺類似ATM機(jī)的設(shè)備。王師傅通過機(jī)器刷一下快遞上的條形碼并輸入收件人的手機(jī)號碼，將包裹放進(jìn)快遞箱中，設(shè)備會自動將快件位置和取貨密碼發(fā)送到收件人手機(jī)上，這樣就完成了一個(gè)包裹的送件工作。
“挺方便的，以前一天上百個(gè)快件，上午送下午送，基本上要送一天。現(xiàn)在只要把快件全部放進(jìn)箱格中就行，同樣的快件數(shù)量現(xiàn)在兩三個(gè)小時(shí)就能完成。”王師傅說，“以前還要爬樓，累死了，現(xiàn)在也不需要了。”
“您有新快件啦！您可憑***取快件，免費(fèi)存放24小時(shí)。”家住郁洲花園的李女士近段時(shí)間多次收到這樣的短信。李女士是一名網(wǎng)購達(dá)人，但平時(shí)工作忙，白天很少在家。自從小區(qū)里安裝了智能快遞箱后，李女士下班回家后來到小區(qū)樓下，通過輸入短信里的提取碼，就能從智能快遞箱中取出自己的包裹。“我很喜歡，覺得比較人性化，因?yàn)樗刮揖W(wǎng)購更方便了，快遞員來的時(shí)候我不在家，就可以直接放到快遞箱里，我下班后再來取。”李女士說道。
據(jù)“速遞易”智能快遞箱連云港網(wǎng)點(diǎn)工作人員崔先生介紹，如今在連云港，“速遞易”已安裝了大約400組，市區(qū)有200多組，覆蓋了大概70%的小區(qū)。同時(shí)陽光大夏、東盛等寫字樓也有安裝，且為了方便上班族，周六周日可以免費(fèi)存放48個(gè)小時(shí)。
問題：無法當(dāng)面驗(yàn)貨擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量下降
“速遞易”等智能快遞箱的出現(xiàn)，確實(shí)方便了不少喜歡網(wǎng)購的市民，但也有人對此持反對態(tài)度。
“以前快遞員會將快遞送到家里，現(xiàn)在就直接發(fā)條短信過來，根本看不到快遞員。不當(dāng)面簽收驗(yàn)貨，如果貨物破損導(dǎo)致無法退換，這個(gè)應(yīng)該讓誰承擔(dān)責(zé)任？”記者在采訪中也聽到很多擔(dān)憂的聲音。
針對此問題，記者采訪了“速遞易”智能快遞箱連云港網(wǎng)點(diǎn)的工作人員。“我們的快遞箱兩側(cè)上方都安裝有攝像頭，遇到問題可以對著攝像頭當(dāng)場開包驗(yàn)貨，在使用快遞箱時(shí)出現(xiàn)的問題都可以通過攝像探頭監(jiān)測到。同時(shí)我們有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，收件人可以打熱線電話400-001-0055，我們接到反饋后會第一時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行處理。”“速遞易”工作人員介紹道。
同時(shí)據(jù)了解，智能快遞箱根據(jù)箱格的大小不同收取2角到6角的費(fèi)用，這一費(fèi)用是由快遞員支付，收件人無需支付費(fèi)用。快遞員將快件放進(jìn)箱格后，可以免費(fèi)存放24小時(shí)，超出24小時(shí)未取出，“速遞易”超出一天收取一元錢，“江蘇云柜”不收取費(fèi)用。
“因?yàn)橛惺聸]在家，我隔了一天再去取，就收了我1元的超時(shí)費(fèi)。”市民鄭女士說道。而市民趙女士也遇到因有事沒有及時(shí)取件的情況，快遞員將快遞取出來又重新投了一次，這樣就不需要收件人支付超時(shí)費(fèi)了。
對策：規(guī)范快遞市場使每個(gè)環(huán)節(jié)做到可追溯
“我們的快遞員在派件時(shí)一般都會打電話征得收件人的同意，然后才會將快遞物品放在代收點(diǎn)。”中國郵政集團(tuán)連云港分公司運(yùn)行保障部高主任說道，“對于快遞最后一百米的問題，我覺得可以制定相關(guān)制度，用一套完整的流程規(guī)范行業(yè)市場，使快遞物品投遞的每個(gè)環(huán)節(jié)都能做到可追溯。”
針對因智能快遞箱安裝后出現(xiàn)的一些問題，記者采訪了相關(guān)部門。據(jù)市郵政管理局辦公室主任鮑星介紹：“我覺得智能快遞箱將會成為快遞業(yè)長期發(fā)展的一個(gè)趨勢，要求將每件物品送到收件人手上的人工成本太高。所以我們鼓勵(lì)使用智能快遞箱。但是新興的智能快遞箱暫時(shí)還沒有相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范，我們還處在摸索的階段，走一步看一步，遇到問題找解決方法，逐步規(guī)范。”
“下一步，我們會加大這方面的宣傳，比如說市民在使用智能快遞箱時(shí)，上方有攝像頭監(jiān)控，遇到問題可以對著攝像頭當(dāng)場開包驗(yàn)貨。同時(shí)在寄送貴重物品時(shí)，可以跟快遞公司商量，盡量選擇如順豐、EMS等高端一些的快遞公司進(jìn)行寄送。”
同時(shí)，鮑星也提醒市民，作為快遞行業(yè)的消費(fèi)者，要有正確的維權(quán)意識，遇到問題要及時(shí)舉報(bào)，勇于揭發(fā)快遞行業(yè)存在的違法亂象，讓我市快遞行業(yè)得到健康、有序地發(fā)展。
記者手記：快遞需要智能更需要雙方理解
現(xiàn)在智能快遞箱如此風(fēng)靡，包括之前的菜鳥驛站，其出現(xiàn)的原因都是一樣的，其出發(fā)點(diǎn)都是為了方便解決快遞寄送最后一百米的問題。而就是在這短短100米內(nèi)，有個(gè)長期存在的問題，就是快遞員和收件人之間的不協(xié)調(diào)、不理解，從而造成時(shí)間上的浪費(fèi)、物品運(yùn)送到達(dá)時(shí)間的延遲和物品的丟失或損壞等各種問題。
在記者采訪中，聽到了很多市民發(fā)出對于快遞行業(yè)與快遞員的質(zhì)疑聲，包括收費(fèi)、物品損壞等，快遞員在寄送快遞時(shí)工作強(qiáng)度大、遭遇的冷眼與態(tài)度差等問題，兩者之間相互猜疑、抱怨等也是屢見不鮮。這些問題的存在僅僅通過智能工具的出現(xiàn)是沒法解決的。
快遞運(yùn)送方式的出現(xiàn)，僅僅是發(fā)揮著工具性的載體作用，在彌合、延展和升華兩個(gè)群體之間的社會情感上并沒有起到任何作用。也許以后會出現(xiàn)比智能快遞箱更智能、更方便、更快捷的快遞物流新載體，但是自始至終還是不能忘記快遞員與收件人之間的相互理解、相互配合，站在雙方的角度去思考，理解各自的苦衷與訴求，這是智能所不能取代的。
智能快遞箱可以發(fā)揮“智能”作用，但建立和諧的人際關(guān)系，講究的是“智慧”，講究的是換位思考，以寬和的態(tài)度待人，以坦誠的態(tài)度解決問題，這也是中華民族千百年來優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德。
