【連網】（記者 趙芳） 春節前，保潔家政人員需求火爆，春節后，保姆人員將再次出現需求高峰。從大年初七年后上班首日開始，我市各大家政服務公司的電話從早到晚響個不停，許多家里需要人手幫忙照顧老人或小孩的港城人已拉開了“訂保姆”大戰的帷幕。
記者走訪了解到，春節假期剛結束，部分保姆已經回到崗位。今年保姆的平均工資沒有大的變化，基本與去年持平。雖然家政服務人員的薪資水平較多年前已有大幅提高，但從業人數依舊不足，特別是專業度高的高素質家政服務人員，仍難以滿足市場的需求量。
電話被打爆
市民展開“訂保姆”大戰
家住海州區站北社區的武女士有一個兩歲半的寶寶，家中一直有保姆照顧。可是過年期間，回家過年的保姆突然打來電話要辭職，這可把武女士一家人急壞了，大年初七開始打電話尋找合適的保姆。昨天上午，武女士和老公總算物色到一個滿意的保姆。
過年期間，由于我市大部分家政人員都要回老家過年。一些市民家中有老人、小孩需要保姆照顧，還有的市民家中急需找人打掃衛生、做年夜飯，但是很難找到家政人員。
市巾幗聯佳服務中心主任王壘說：“春節后上班第一天，家政熱線幾乎被打爆，每天都要接幾十個電話，尤其是家里有老人、孩子的，都趕在這兩天來找保姆。快到正月十五了，我們這兒的阿姨基本到崗，人員充足，雇主的選擇余地比較大，配對成功率也高。有不少這兩天已經配對到合適的雇主了。”
記者采訪了解到，節后的港城家政市場出現供不應求的現象，年紀較輕、家政經驗豐富的保姆很搶手。與此同時，雇主的需求也變得多元化，不再只是簡單的燒飯、做家務。這一方面折射出家政服務市場的旺盛需求，另一方面也反映了消費者對高質量家政服務的期待。
“每年春節長假一過開始忙碌，到正月十五之后是家政服務中心最繁忙的時候，從目前狀況看，今年保姆人員需求高峰還將持續。”王壘說。
工資起伏不大
雇主要求保姆素質高
“照顧老人生活起居，你有些什么好的經驗？”
“知道泡奶粉的水溫多少攝氏度是最適合的嗎？”
隨著港城市民生活質量的提高，原本保姆只要懂得帶小孩、照顧老人就行，現在卻行不通了。市民越來越注重生活細節，保姆的素質、能力可不能太低。據了解，年齡在45歲—50歲左右、具有豐富工作經驗的保姆最搶手。
市民許女士需要找一個育兒嫂，提出的要求是：有經驗、講衛生、勤快、會講普通話，最好受過幼兒早教方面的培訓。
“如今請保姆我寧愿多花一點錢，請一些素質和能力較高的。如果請回來發現不好用，既費時又花錢。我家里有老人和小寶寶，如果保姆素質太低，只會幫倒忙，對家里生活會有影響。”許女士說。
據了解，目前我市一些大的家政公司除了給保姆和雇主拉線外，還會想各種辦法，例如對保姆進行理論和實踐考試、開設專業培訓班等，加大對家政行業從業人員的監管和培訓力度，幫助、督促保姆提高服務意識和服務水平，盡量縮小雇主心理要求與保姆自身素質之間的差距。
春節前，市民們找的多是打掃衛生的臨時工，春節后找長期保姆的市民比較多，而很多求職的阿姨們也很積極，早早就到崗等待雇主。記者走訪了幾家家政中介，大部分居家保姆的開價為月薪3500元至4000元，月嫂的月薪為4000元—5000元，這與去年價格基本一致。
提升家政服務
標準化才能衍生高品質服務
伴隨城鎮化進程的加快、居民收入的逐步增加和人口老齡化的發展趨勢，社會對家庭服務業的需求不斷增加。雖然家政服務人員的薪資水平較以往已有大幅提高，但從業人數依舊不足，特別是專業度高的高素質家政服務人員，仍難以滿足市場的需求。
在采訪中，記者了解到，在許多選擇服務的港城市民看來，如今雇保姆越來越貴，一方面家政公司收取的中介費用、家政服務人員的薪資連連漲價，另一方面服務的質量卻沒有相應提升。從業人員綜合素質相對不高，企業管理水平也跟不上消費需求變化。這些都較大地制約了連云港家政服務業的快速發展。
王壘坦言，由于家政服務屬于非標產品，其效果只能用“是否達到消費者預期”來判斷，家政人員常常會和雇主在服務時間、服務質量上產生沖突和矛盾。
那么，家政服務該如何“提質”？服務好壞怎么評判？對此，業內人士認為，只有標準化的產品，才能衍生高品質的服務。可以對保潔、保姆、搬家等傳統家政服務項目進行細分，使原先傳統的服務標準化、流程化。
“如今，高素質的家政人員需求量越來越大，出現供不應求的現象。今年5月份，我們將招募幾十位家政人員，開展一個專門的培訓活動，打造港城第一批高素質家政人員。”王壘說。
業內人士建議
1、可避開高峰選保姆
海州區海昌路一家家政公司的工作人員告訴記者，年后這幾天其實并不是找保姆的最佳時機，建議不急于找保姆的市民可以避開高峰期，選擇元宵節后找保姆。
原因是，目前很多家政服務人員過了元宵節以后才上崗，務工做保姆的人數還會猛增，工資要求或許有100元至200元的回落空間。還能熬段時間的家庭可先緩一緩，不存在好保姆會被先來的人全挑走的情況。
2、給初入行者機會
王壘說，如今，家政公司在不斷加強培訓滿足市民需要，市民也應該“調整心態”，相互尊重是雇主和保姆相處必須遵守的“第一鐵律”，不要過于苛刻。
她建議，市民在雇傭保姆時不要把“工作經驗”看作不可更改的硬性標準，給初入行的保姆多留些機會，讓雙方適應一段時間在同一個家庭生活。“我們在工作中發現，很多家庭在換過無數個保姆之后，發現新手更容易相處。”
