【連網(wǎng)】 □胡笳 何來(lái)華 許欽源
烈日炎炎，酷暑難當(dāng)。持續(xù)高溫和高濕天氣，讓外出工作成為煎熬。快遞員們更是如此，每天開(kāi)車，在城區(qū)上門送件或收貨，用自己的辛苦換取更多市民的輕松。
在從事快遞工作的潘莉莉就是其中之一。從2012年起，潘莉莉和她老公兩人就承包了市政府周邊3公里的申通快遞收寄件工作。從早上9點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，港城最炎熱難熬的9小時(shí)，潘莉莉一家都在烈日下奔波，挨家挨戶投遞包裹。對(duì)于他們一家來(lái)說(shuō)，一天行駛30多公里，步行7000余步是一件稀疏平常的事情。
就在1小時(shí)前，她前往巨龍路的中轉(zhuǎn)點(diǎn)，分揀好了下午的貨物運(yùn)回了分網(wǎng)點(diǎn)。如今，挺著大肚子的潘莉莉，正在麻利地彎腰清點(diǎn)快遞件，按照包裹地址分開(kāi)存放，進(jìn)行逐一掃描并上傳數(shù)據(jù)，以方便收貨人在網(wǎng)上及時(shí)查詢包裹的物流狀況。
“申通上下午要發(fā)兩批貨，一批上午9點(diǎn)到，一批下午2點(diǎn)到。我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模只是中等，一般一天250多件包裹，不過(guò)，這兩天天氣酷熱，更多人愿意選擇網(wǎng)購(gòu)，我們要派送的快遞包裹數(shù)量也就明顯有所增加了，大約一天的派件量達(dá)到300件左右。”潘莉莉告訴記者。
家中小兒今年2歲，如今潘莉莉又懷上了二胎，已經(jīng)5個(gè)多月。為了照顧孩子，他們家將自己承包的區(qū)域又分割出了一小塊轉(zhuǎn)給他人承包。但是，即使如此，每天繁重的快遞數(shù)量依然讓他們忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。為了讓當(dāng)天寄到并安排派送的包裹，當(dāng)天送到，他們?nèi)掖笮↓R上陣。
潘莉莉每天派送的路線是從最南邊的名人世家開(kāi)始，一點(diǎn)點(diǎn)向北送至淮海花園。自己丈夫負(fù)責(zé)的則是市政府和黨校等事業(yè)單位，除了他們夫妻倆，已經(jīng)50多歲的婆婆也幫忙送快遞。
筆者一路跟隨她來(lái)到海連新天小區(qū)，看到潘莉莉騎行到樓下，然后一家家撥打電話或者發(fā)短信，通知對(duì)方領(lǐng)取快遞，同時(shí)將一部分同意寄存的包裹放在了速遞易箱中。
在等收貨人過(guò)來(lái)取包裹的間隙時(shí)間，潘莉莉向記者講述了她的快遞派送經(jīng)驗(yàn)，“在出發(fā)之前，我們會(huì)詳細(xì)規(guī)劃線路，一般首先開(kāi)始送的是各個(gè)單位的快件，然后是門市部與小區(qū)收貨人，路線要盡量簡(jiǎn)短，盡量一次性跑全，不走回頭路。”
她最希望的就是收貨人接到電話后能快點(diǎn)趕過(guò)來(lái)取貨，不過(guò)，有時(shí)一些快遞件過(guò)大、過(guò)重，對(duì)方不方便運(yùn)上樓，她也添把手，一起將包裹扛上樓。“那就很辛苦了，有的包裹重五六十斤，尤其是很多新小區(qū)，裝修時(shí)購(gòu)買的家具擺件，運(yùn)起來(lái)都很困難。不過(guò)，大多數(shù)客戶看到我挺著大肚子也會(huì)體諒，不會(huì)要求我?guī)兔干蠘恰?rdquo;潘莉莉說(shuō)。
送完海連新天，她接著向水木花園進(jìn)發(fā)。筆者注意到，如今室外的溫度已經(jīng)達(dá)到36℃，陽(yáng)光曬著地面都泛起了白光，騎在電動(dòng)車上，迎面吹來(lái)的不是涼風(fēng)，而是一股股熱浪。潘莉莉的車子更是不帶頂棚，唯一的防曬裝備就是一頂帽子。胳膊和大腿就暴露在陽(yáng)光下，已經(jīng)變得黝黑發(fā)紅，汗水順著額頭滴滴下落。
潘莉莉告訴筆者，因?yàn)閼言校荒芡糠罆袼Ｇ腋鶕?jù)她往年經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)時(shí)間暴曬無(wú)論是哪種防曬霜都不管用。“曬得蛻皮是小事，主要是怕中暑。”潘莉莉擦掉頭上的汗水，無(wú)奈地苦笑。
就在前兩天氣溫達(dá)到三十八九度，她送包裹就明顯感到呼吸不暢，頭發(fā)暈，騎在電瓶車上看路都是重影的。她趕緊把車停在路邊，在樹(shù)蔭下休息緩過(guò)來(lái)才敢再上路。
即使如此，由于這些包裹大多都是批批清，比如9點(diǎn)到的包裹，一般分揀完在運(yùn)送到金秋情緣就已經(jīng)快11點(diǎn)左右，而派送這一批包裹的時(shí)間則集中在中午11點(diǎn)半到下午2點(diǎn)，恰好就是一天中最熱的時(shí)候。“再熱也得送，想偷懶也不行。”她說(shuō)。
快遞工作又苦又累，天氣只是其一，最令她難受的就是熱天氣碰上了急性子的客戶，“有的客戶性子急，看到快件信息到了，就打三四個(gè)電話要求立刻給他送過(guò)去。有的住在九嶺的客戶，由于不在派送范圍內(nèi)，我們都是電話通知自行取件，結(jié)果就常遭到客戶不分青紅皂白地一頓指責(zé)，弄得我們十分委屈。”潘莉莉說(shuō)。
面對(duì)這些苦惱，她唯一能做的就是快點(diǎn)、更快點(diǎn)將快遞送到客戶手上。從早上9點(diǎn)，到晚上6點(diǎn)，潘莉莉一刻不停騎著電動(dòng)車穿梭在大街小巷之中。從巨龍路的中轉(zhuǎn)點(diǎn)到金秋情緣，再到名人世家、海連新天、水木清華、淮海花園……，她就如同小陀螺，在各個(gè)小區(qū)也分網(wǎng)店之間做著曲線運(yùn)動(dòng)，據(jù)筆者粗略計(jì)算，僅僅26日當(dāng)天，潘莉莉的騎行里程就達(dá)到了35公里，步行步數(shù)也達(dá)到了7000多步。
在送快遞的間隙，潘莉莉也給自己留了一點(diǎn)休息時(shí)間——喝水。在路邊小歇了片刻的她，前往附近的小賣部花1元錢買了瓶礦泉水，一口氣就灌下去了大半瓶。“這樣一瓶礦泉水，我一天至少要喝下4瓶打底，就靠它解渴解熱了。”潘莉莉說(shuō)。
送快遞就是服務(wù)工作，最重要的就是服務(wù)態(tài)度和速度，有時(shí)客戶的一句問(wèn)候和感激，就能讓她自己感到由衷快樂(lè)。“雖然辛苦，但是也習(xí)慣了。”潘莉莉說(shuō)，他們會(huì)努力堅(jiān)持下去，讓更多人享受生活便利。
