工行連云港分行上門服務“暖人心” 便民服務“零距離”

【連網】“銀行還能上門為我們行動不便的老年人服務啊！太感謝你們了，要是沒有你們的幫助，我就沒辦法領取尊老金了！”一位臥床多年的楊奶奶感概地說道。

近期，國家為80歲以上的老年人群發放尊老金補貼，工商銀行連云港朝陽東路支行陸續接到客戶來電，咨詢諸如老人身體殘疾、久病不起，無法前往銀行辦理社保卡更換、激活業務的情況，能否上門辦理。在了解來電客戶的基本情況后，網點工作人員本著特事特辦原則，對電話咨詢的客戶信息進行一一登記，由網點負責人親自帶領兩名客服經理上門服務，并第一時間安排柜員對接辦理。該行工作人員利用午休時間前往醫院，在獲得醫院方面同意后，進病房為老人辦理手續，為患病老人和家屬耐心細致講解辦理流程。客戶對該行工作人員高效、暖心的服務報以衷心的感謝。

該行始終樹立以客戶為中心服務理念，深入踐行“全新全意為人民服務”的宗旨，竭盡全力為客戶提供安全、高效和便捷的服務，用無微不至的服務贏得了客戶的廣泛贊譽。下一步，支行將繼續秉承著急客戶之所急的原則，將服務送上門，耐心高效地服務每一位客戶，做百姓心中的全能銀行。（劉媛媛 ）

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