工行連云港新區支行“四個維度”推進客服經理關心關愛

【連網】為進一步提升客服經理隊伍的凝聚力和向心力，全面抓好客服經理隊伍建設工作，工行連云港新區支行從細節發力，圍繞“政治、工作、成長、生活”四大關愛方向，切實提升客服經理的幸福感和獲得感，為推動支行高質量發展提供堅實的人才保障。

政治關愛，激發隊伍活力。為拓寬客服經理職業發展道路，該行開展網點客戶經理競聘工作，共有10名符合條件的客服經理參加現場競聘，讓競聘者在活動中獲得了寶貴的經驗和成長，調動工作熱情。同時開展“師徒制”培訓，在新員工入行后由所在網點指定專業知識豐富、業務操作水平高、愛崗敬業的優秀師傅擔任其導師，采取老帶新“一對一”帶教模式，幫助新員工技能、業務能力盡快提升。師傅在傳授技能的同時持續關注新員工上崗情況，加強短板知識輔導，打牢基礎。

工作關愛，凝聚隊伍力量。開展慰問座談送溫暖，該行領導班子組織開展新入職員工座談會，認真傾聽每位新員工發言，耐心答疑解惑，指明前進道路和方向。同時，調研慰問傾聽基層員工心聲，深入一線開展關懷慰問，通過實地走訪、填寫調查問卷等形式，了解客服經理意向崗位，幫助員工做好職業生涯規劃。

成長關愛，強化隊伍保障。一是注重人才培訓培養。交流學習提質效，網點通過晨會交流學習，將優秀做法融會貫通，借助案例分析匯總經驗，每日傳授知識，增強客服經理專業知識儲備、提升綜合能力，讓每位客服經理都能成為熟知銀行業務的“多面手”。二是充分用好職工教育經費，常態化開展網點日常培訓工作，鼓勵專業能力強、業績表現優的基層崗位業務專家走上講臺講知識、傳經驗。三是樹立模范，做表率。結合客服經理綜合素質向省行推薦一名“最美客服經理”候選人，用其優秀作風樹立榜樣，踐行著在平凡崗位中發揮先鋒模范帶頭作用，號召全轄員工學習，時刻保持激昂斗志和拼搏精神。

生活關愛，提升隊伍幸福感。為豐富員工業余生活，該行積極培育員工的興趣愛好，養成運動習慣，組建羽毛球、排球、乒乓球等興趣小組，讓員工強健體魄，放松身心；引導員工養成“愛讀書、讀好書”的良好習慣，在職工之家擺放多種類書籍，打造“書香工行”，舒緩工作疲勞。（陸曉慧）

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