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【連網(wǎng)】（記 者 黃 威 通訊員 李佃好 袁建軍） 春運(yùn)期間，火車(chē)站候車(chē)室里擠滿了歸心似箭的游子。對(duì)于一位盲人來(lái)說(shuō)，返鄉(xiāng)過(guò)年的旅途更加不容易。但對(duì)在連云港務(wù)工的內(nèi)蒙古姑娘李靜（化名）來(lái)說(shuō)，今年的返鄉(xiāng)路相較往年更加平坦。
李靜的家鄉(xiāng)扎蘭屯市距離連云港2000多公里，在連云港從事盲人按摩工作的她，如何安全、順利地回家過(guò)年就成了一件大事。
去年12月15日，李靜乘坐火車(chē)到達(dá)連云港東站，剛剛下車(chē)，客運(yùn)值班員葛海濤就上前攙著她的手熱情招呼：“小李，你好啊，你回來(lái)了。”李靜每次在連云港東站乘車(chē)，都是葛海濤為她服務(wù)，葛海濤的聲音對(duì)她來(lái)說(shuō)已經(jīng)十分熟悉。雖然只說(shuō)了幾個(gè)字，但李靜馬上聽(tīng)出來(lái)是葛海濤，她說(shuō)：“謝謝你啊，海濤姐，又給你添麻煩了！”
在葛海濤把李靜攙扶出站交到她的朋友手中后，李靜握著她的手，對(duì)她說(shuō)出了自己的心愿：“今年我一個(gè)人回內(nèi)蒙古老家過(guò)年，到時(shí)候還請(qǐng)你幫忙啊！”
2月5日是李靜乘車(chē)回家的日子，葛海濤主動(dòng)給她打去電話，商量好她來(lái)車(chē)站的時(shí)間。到了預(yù)定時(shí)間，朋友把李靜送到了連云港東站。“你放心好了！行李我們來(lái)拿，我們攙著你上車(chē)。”李靜剛進(jìn)站，葛海濤就迎上來(lái)攙扶她，客運(yùn)員陳士良拎起李靜的行李，從重點(diǎn)旅客特殊通道提前送她進(jìn)站上車(chē)。
上車(chē)后，葛海濤和列車(chē)員一起將李靜帶到她的鋪位前，幫她把行李放好。葛海濤早已跟列車(chē)長(zhǎng)黃磊聯(lián)系好，反復(fù)叮囑要把李靜照顧好。葛海濤還提前和北京站聯(lián)系好，確保李靜到達(dá)北京站后有人接站。
順利登上回家的列車(chē)，李靜十分開(kāi)心，她笑著說(shuō)：“我雖然是盲人，但乘坐火車(chē)回家我‘看見(jiàn)’了一路好人！”
昨天，記者在連云港東站看到，候車(chē)室內(nèi)擠滿了拎著大包小包返鄉(xiāng)的旅客，候車(chē)室里不僅有客運(yùn)值班員在為旅客們服務(wù)，還有不少志愿者在為旅客奔波忙碌。上午11時(shí)20分，連云港東站開(kāi)往廣州的K304次開(kāi)始檢票，客運(yùn)值班員金明帶著志愿者在候車(chē)室巡視，發(fā)現(xiàn)一位帶著小孩的女性旅客，又要抱孩子又要拿行李，手里還攥著車(chē)票，手忙腳亂。金明馬上上前，和志愿者一起幫這位旅客拎行李，將她和孩子送上車(chē)安頓好才又匆匆趕回候車(chē)室繼續(xù)為其他旅客服務(wù)。
對(duì)連云港東站的客運(yùn)值班員來(lái)說(shuō)，這樣的場(chǎng)景是再普通不過(guò)的日常工作，但是對(duì)旅客來(lái)說(shuō)，卻是一次非常暖心的旅程。該站客運(yùn)值班員夏振琴說(shuō)，春運(yùn)期間服務(wù)重點(diǎn)旅客，大家總結(jié)出“三件寶”：輪椅、熱水和微笑，用輪椅把行動(dòng)不便的旅客送上車(chē)，一杯熱水讓旅客在寒冷匆忙的旅途中暖暖身子，微笑和細(xì)致耐心的服務(wù)讓旅客旅途體驗(yàn)更美好。
服務(wù)重點(diǎn)旅客，光靠一腔熱情還不夠。連云港東站配備了小藥箱，常備速效救心丸等藥物，還聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員對(duì)客運(yùn)值班員、站務(wù)員等崗位人員開(kāi)展急救知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)于經(jīng)常在連云港東站乘車(chē)的重點(diǎn)旅客，車(chē)站登記他們的信息和需求，以便更好地開(kāi)展服務(wù)，這些重點(diǎn)旅客，很多都跟經(jīng)常為他們服務(wù)的客運(yùn)值班員成了熟人、朋友，對(duì)他們的服務(wù)贊不絕口。
