【連網(wǎng)】 （記 者 侍 敏 通訊員 楊慶軍）雖然“雙十一”還未至，電商平臺五花八門的促銷廣告已經(jīng)如火如荼。針對即將到來的網(wǎng)購狂歡節(jié)，市工商局12315投訴舉報中心總結(jié)往年消費投訴情況，提醒廣大“剁手族”一定要看清商家的促銷規(guī)則，貨比三家，理性消費。
去年11月11日至12月11日期間，我市12315投訴舉報中心共接到網(wǎng)購消費投訴31起，與前年同期相比有所下降，除了相關(guān)部門在“雙十一”前夕針對網(wǎng)購環(huán)境做了大量工作外，消費者對于一年一度的購物狂歡節(jié)也越發(fā)理性，這些都是相關(guān)投訴逐年下降的主要原因。據(jù)介紹，網(wǎng)購消費投訴主要集中在網(wǎng)購商品質(zhì)量、商家虛假宣傳和沒有按時發(fā)貨這三個方面。在此，12315提醒廣大消費者，在“雙十一”購物時要注意以下幾點。
首先要選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺和注意網(wǎng)絡(luò)交易安全。建議盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的電商，不要輕信網(wǎng)絡(luò)引擎的搜索結(jié)果，更不能輕信和點擊來源不明的網(wǎng)址鏈接。從以往投訴來看，通過網(wǎng)絡(luò)引擎的搜索找到商家并購物，發(fā)生貨不對版、付款后被拉黑的情況較多，而通過正規(guī)的交易平臺購物，即使發(fā)生糾紛也能迅速解決。同時還要選擇支付寶等第三方平臺付款，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶，以及通過發(fā)給付款鏈接頁面、掃二維碼等方式進(jìn)行付款。
其次要注意了解商家的活動規(guī)則。預(yù)付定金翻倍、滿減紅包、返現(xiàn)券等是時下商家流行的促銷手段，然而很多消費者并沒有仔細(xì)了解活動的規(guī)則，甚至不清楚這些促銷手段下存在著在規(guī)定時間內(nèi)無法付款、訂單可能被無故取消、定金不予退還等“貓膩”。因此，建議消費者決定購買前一定要了解清楚商家的促銷活動細(xì)則，留存活動截圖以及商家作出承諾的截圖等。
三是警惕商家虛假促銷陷阱。據(jù)介紹，去年“雙12”前夕，中國消費者協(xié)會曾公布上一年度“雙11”期間網(wǎng)購商品價格體驗式調(diào)查報告，報告顯示，包括天貓、京東、蘇寧易購在內(nèi)的國內(nèi)各大主流電商平臺，均存在虛構(gòu)原價、先漲價再降價等價格欺騙行為。個別商品促銷后的價格甚至比促銷前還貴，這就需要消費者在網(wǎng)購前“貨比三家”。
四是注意了解并明確商家對于優(yōu)惠活動的種種前置條件。就如“新消法”賦予了消費者對于網(wǎng)購商品的七天無理由退貨權(quán)，但部分網(wǎng)店采用擅自擴大不予退貨商品范圍、單方設(shè)置不予退貨的霸王條款和提高退貨門檻等手段，變相剝奪了消費者的合法退貨權(quán)。12315提醒消費者，在網(wǎng)購下單前要看清商家的告示和說明，多看買家評語，盡量回避有上述行為的不良網(wǎng)店。
五是謹(jǐn)慎購買急于使用或保質(zhì)期較短的商品。因為網(wǎng)購高峰期間，也是物流的高峰，如果你購買的商品是臨界商品或保質(zhì)期短的商品，一旦快遞變“慢遞”，說不定最后到手的商品就成了過期“廢品”。針對快遞變“慢遞”還需要提醒的是，沒有收到貨的消費者要留意交易系統(tǒng)自動打款的時間，如果發(fā)現(xiàn)自己購買的商品遲遲沒有收到，可以在自動確認(rèn)收貨前，聯(lián)系賣家延長收貨時間。
六是在購物后主動保留有關(guān)交易信息，如聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨/送貨單等，一旦出現(xiàn)消費爭議及時向網(wǎng)站客服或相關(guān)職能部門投訴。
