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自來水公司5月份新?lián)Q的水表。
水表更換前后的交費(fèi)票據(jù)。
【連網(wǎng)】（連云港日報全媒體記者 陳煒）家住海州區(qū)西小區(qū)惠苑路25號樓2單元的周女士的婆婆家，自來水用量一般每月在15噸左右，水費(fèi)兩個月付一次，每次扣款也才交水費(fèi)時也就是三四十元左右。6月16日，周女士才知道5月份的水費(fèi)多達(dá)239元，用水量也翻了五六倍，實(shí)際用水量高達(dá)81噸。平時家里只有婆婆居住在25號樓的房子里，他們只是過來吃頓中午飯，一個月的用水量竟然趕上了半年的用水量。這讓她百思不得其解，四五月份家里用水并無異常，水費(fèi)怎么會突然增加那么多?
周女士家住西小區(qū)惠苑路25號樓一單元1樓，平時只有90歲高齡的婆婆在此居住，他們一家也只在中午過來陪老人吃頓午飯，早晚都回到家里。平時每月生活用水量并不大，正常每個月也就十五六噸水，水費(fèi)也就幾十元。7月6日上午，記者來到周女士家里一探究竟，經(jīng)過近近半個小時的觀察、測試，并沒有發(fā)現(xiàn)漏水、水表走得過快等異常情況。在水表井處，周女士掀開了塑料井蓋，井池里兩塊新的水表并排安裝著，水表表面清晰干凈，水表運(yùn)轉(zhuǎn)的情況能夠看得很清楚。周女士告訴記者，用水量翻倍增加可能與新?lián)Q的水表有關(guān)。她說，4月18日她家交過一次水費(fèi)，水費(fèi)單顯示本月示數(shù)3噸，上月示數(shù)32噸，實(shí)際用量16噸，水費(fèi)只有二三十元。6月16日，她到南極路自來水營業(yè)廳交納水費(fèi)時，營業(yè)廳工作人員告知用水量是81噸，水費(fèi)239元。當(dāng)時她就提出質(zhì)疑，因?yàn)槠綍r只有婆婆一個人居住，用水量這么多年也沒有單獨(dú)一個月超過20噸，她懷疑抄表員抄錯了水表。后來工作人員解釋說，出現(xiàn)用水量異常的情況主要有漏水或水表出現(xiàn)問題有關(guān)，換表也行，或者校表也行，但是兩樣都需要花錢的。工作人員勸說，不管什么原因先把水費(fèi)交了再說，然后再查找水費(fèi)異常增多原因。同時工作人員告訴說，回家后連用5天試試水表計量是否正常，如果水表計量異常，就說明存在漏水或者水表出現(xiàn)問題。周女士回家后，按照自來水公司工作人員告訴的辦法連續(xù)5天用水，水表計量都很正常，并沒有出現(xiàn)什么情況。之后，周女士多次撥打自來水公司服務(wù)熱線85870000反映情況，可是每次熱線工作人員解釋說，可能抄表出現(xiàn)了問題，建議抄表員前往核實(shí)。抄表員現(xiàn)場查看后說，水表計量都很正常，就是不知道什么原因造成用水量莫名翻了五六倍。
周女士說，水費(fèi)莫名增多以后她才知道，5月份，自來水工作人員在未告知的情況下，私下幫她家的水表更新了水表，后來她了解到，抄表員回答說因?yàn)樗肀砻婺：磺澹瑹o法統(tǒng)計用水量，自來水公司于是免費(fèi)更換了新的水表。
周女士反映說，自從6月16日交水費(fèi)時發(fā)現(xiàn)問題后，90多歲天天念叨水表問題，老是讓他們查清原因，防止再次出現(xiàn)水費(fèi)莫名增多情況。她說，之所以產(chǎn)生這么高的費(fèi)用估計自來水公司在更換水表時沒有歸零造成的，因?yàn)樽?月20日交過水費(fèi)后，從6月20日到7月5日，水表顯示的用水量是15噸，也就是說水表沒有異常情況，表內(nèi)也不可能存在漏水問題，5月份莫名多出來的近200元水費(fèi)讓他們一頭霧水，周女士認(rèn)為，自來水公司應(yīng)該給她家一個合理的說法，多出來的200元水費(fèi)究竟該由誰來承擔(dān)。
7月6日下午3時許，記者把周女士家用水出現(xiàn)異常情況的問題反映給了自來水公司服務(wù)熱線85870000，熱線工作人員了解情況表示，用戶家的用水量都是抄表員根據(jù)水表數(shù)字統(tǒng)計出來的，不可能存在問題，公司周期換表也是不需要通知用戶的。該人員記錄下記者提供的周女士家用水相關(guān)信息后表示，她將把相關(guān)情況反映給有關(guān)部門，了解情況后再回復(fù)記者。
