工行連云港分行：開展拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治活動(dòng)

2024-03-28 10:51 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】為維護(hù)人民幣法定地位和流通秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的滿足感，工行連云港分行今年以來持續(xù)組織全轄各網(wǎng)點(diǎn)開展了拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治活動(dòng)，通過多領(lǐng)域、多場(chǎng)景宣傳整治活動(dòng)的開展，進(jìn)一步優(yōu)化本地區(qū)現(xiàn)金使用環(huán)境，提升人民群眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的獲得感、幸福感。

精心組織部署，推進(jìn)活動(dòng)深入開展

工行連云港分行高度重視拒收現(xiàn)金整治工作，明確專人負(fù)責(zé)，周密部署精心組織，細(xì)化整治方案，認(rèn)真組織開展拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治行動(dòng)。加強(qiáng)培訓(xùn)動(dòng)員，組織網(wǎng)點(diǎn)全員集中學(xué)習(xí)監(jiān)管單位及上級(jí)行關(guān)于拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治活動(dòng)的工作要求，全面掌握政策要求和各項(xiàng)工作措施。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)柜面現(xiàn)金收付、殘損幣兌換、小面額零鈔供應(yīng)等陣地服務(wù)工作，改進(jìn)客戶現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合地域、客群的不同情況，走商圈進(jìn)社區(qū)，廣泛開展人民幣宣傳，并通過多輪次實(shí)地摸排，形成網(wǎng)點(diǎn)向周邊輻射，促進(jìn)社會(huì)面現(xiàn)金服務(wù)，打造安全高效和諧的人民幣流通環(huán)境。

加強(qiáng)陣地服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度

組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行不宜流通人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、小面額現(xiàn)金備付及無償兌換義務(wù)、拒收人民幣的法律后果等現(xiàn)金知識(shí)和政策的培訓(xùn)，提升員工現(xiàn)金服務(wù)的能動(dòng)性和服務(wù)水平，確保在日常工作中高效履行職責(zé)，提升客戶滿意度。

在廳堂內(nèi)擺放整治活動(dòng)宣傳折頁(yè)，通過咨詢臺(tái)、廳堂微沙龍等形式，積極向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶介紹整治拒收現(xiàn)金活動(dòng)的重要意義，促進(jìn)客戶提升對(duì)現(xiàn)金政策的了解和認(rèn)知程度，增強(qiáng)群眾維護(hù)自身合法權(quán)益意識(shí)。同時(shí)該行根據(jù)到店客流量和周邊客群情況，合理安排現(xiàn)金服務(wù)窗口，加強(qiáng)自助機(jī)具的運(yùn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)排除設(shè)備故障和運(yùn)行維護(hù)，保持充足的現(xiàn)金供應(yīng)。

整治工作開展以來，該行通過網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、廳堂微沙龍等形式，開展陣地宣傳358次，共有3.3萬(wàn)余人接受了宣傳。

加強(qiáng)宣傳摸排，提升社區(qū)面現(xiàn)金服務(wù)能力

秉持金融為民理念，組織網(wǎng)點(diǎn)通過明查暗訪，開展周邊市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體走訪摸排，重點(diǎn)對(duì)涉民生、涉外場(chǎng)景商戶現(xiàn)金使用情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

組織網(wǎng)點(diǎn)青年員工以現(xiàn)金購(gòu)物方式，實(shí)地了解商戶是否存在拒收現(xiàn)金行為，并針對(duì)性開展拒收現(xiàn)金政策宣講和輔導(dǎo)，幫助商戶理解人民銀行貨幣政策。同時(shí)，還向經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)提供零鈔兌換、殘幣回收服務(wù)和反假知識(shí)宣傳，以服務(wù)客戶為己任，為客戶兌殘換零，耐心細(xì)致為客戶講解人民幣識(shí)假幣甄別要點(diǎn)，普及人民幣知識(shí)，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)周邊經(jīng)營(yíng)主體尊重公眾現(xiàn)金支付選擇權(quán)，堅(jiān)決對(duì)拒收人民幣的現(xiàn)象說不，提升活動(dòng)成效。

活動(dòng)期間，該行共摸排商戶745戶，簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書265份，張貼支持現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)453張，為商戶兌換“零錢包”236個(gè)，兌換金額136580元，贏得了商戶的一致認(rèn)可和好評(píng)。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)水平

在做好網(wǎng)點(diǎn)陣地和“走出去”宣傳和服務(wù)的同時(shí)，發(fā)動(dòng)員工利用微信群、朋友圈、微博等渠道宣傳人民銀行拒收人民幣專項(xiàng)治理活動(dòng)要求、政策及成果，線上線下一體化擴(kuò)大宣傳面，提升社會(huì)公眾思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)意識(shí)，滿足不同客群的實(shí)際需求。

活動(dòng)期間利用元旦、春節(jié)以及3.15消費(fèi)者權(quán)益日等重要節(jié)日走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、市場(chǎng)等開展人民幣知識(shí)宣傳咨詢活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料，并詳細(xì)講解人民幣作為法定貨幣的重要性，不得拒收人民幣現(xiàn)金的相關(guān)內(nèi)容，取得良好效果。

截至3月18日，該行通過微博、微信開展線上宣傳1650次，宣教人員達(dá)到8.2萬(wàn)余人次，開展“走出去”宣傳23次，共有521人次接受了宣傳。同時(shí)為進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)效能，該行注重加強(qiáng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)線上線下一體化服務(wù)模式推廣和ATM運(yùn)營(yíng)保障工作，在春節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出小額零鈔、新鈔預(yù)約兌換服務(wù)，讓客戶足不出戶通過手機(jī)，掌上體驗(yàn)工行現(xiàn)金服務(wù)新模式，提升客戶現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)滿意度。(呂明)

工行連云港分行：開展拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治活動(dòng)

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