【連網】為維護人民幣法定地位和流通秩序，保護消費者權益，提升公眾對現金服務的滿足感，工行連云港分行今年以來持續組織全轄各網點開展了拒收人民幣現金專項整治活動，通過多領域、多場景宣傳整治活動的開展，進一步優化本地區現金使用環境，提升人民群眾對現金服務的獲得感、幸福感。
精心組織部署，推進活動深入開展
工行連云港分行高度重視拒收現金整治工作，明確專人負責，周密部署精心組織，細化整治方案，認真組織開展拒收人民幣現金專項整治行動。加強培訓動員，組織網點全員集中學習監管單位及上級行關于拒收人民幣現金專項整治活動的工作要求，全面掌握政策要求和各項工作措施。加強網點柜面現金收付、殘損幣兌換、小面額零鈔供應等陣地服務工作，改進客戶現金服務體驗，同時結合地域、客群的不同情況，走商圈進社區，廣泛開展人民幣宣傳，并通過多輪次實地摸排，形成網點向周邊輻射，促進社會面現金服務，打造安全高效和諧的人民幣流通環境。
加強陣地服務，增強客戶滿意度
組織轄內網點員工進行不宜流通人民幣兌換標準、小面額現金備付及無償兌換義務、拒收人民幣的法律后果等現金知識和政策的培訓，提升員工現金服務的能動性和服務水平，確保在日常工作中高效履行職責，提升客戶滿意度。
在廳堂內擺放整治活動宣傳折頁，通過咨詢臺、廳堂微沙龍等形式，積極向前來辦理業務的客戶介紹整治拒收現金活動的重要意義，促進客戶提升對現金政策的了解和認知程度，增強群眾維護自身合法權益意識。同時該行根據到店客流量和周邊客群情況，合理安排現金服務窗口，加強自助機具的運行監測，及時排除設備故障和運行維護，保持充足的現金供應。
整治工作開展以來，該行通過網點LED顯示屏播放宣傳標語、廳堂微沙龍等形式，開展陣地宣傳358次，共有3.3萬余人接受了宣傳。
加強宣傳摸排，提升社區面現金服務能力
秉持金融為民理念，組織網點通過明查暗訪，開展周邊市場經營主體走訪摸排，重點對涉民生、涉外場景商戶現金使用情況進行實地調查。
組織網點青年員工以現金購物方式，實地了解商戶是否存在拒收現金行為，并針對性開展拒收現金政策宣講和輔導，幫助商戶理解人民銀行貨幣政策。同時，還向經營主體主動提供零鈔兌換、殘幣回收服務和反假知識宣傳，以服務客戶為己任，為客戶兌殘換零，耐心細致為客戶講解人民幣識假幣甄別要點，普及人民幣知識，引導網點周邊經營主體尊重公眾現金支付選擇權，堅決對拒收人民幣的現象說不，提升活動成效。
活動期間，該行共摸排商戶745戶，簽訂不拒收現金承諾書265份，張貼支持現金支付標識453張，為商戶兌換“零錢包”236個，兌換金額136580元，贏得了商戶的一致認可和好評。
增強服務意識，持續優化現金服務水平
在做好網點陣地和“走出去”宣傳和服務的同時，發動員工利用微信群、朋友圈、微博等渠道宣傳人民銀行拒收人民幣專項治理活動要求、政策及成果，線上線下一體化擴大宣傳面，提升社會公眾思想認識，增強現金服務意識，滿足不同客群的實際需求。
活動期間利用元旦、春節以及3.15消費者權益日等重要節日走進社區、學校、市場等開展人民幣知識宣傳咨詢活動，發放宣傳材料，并詳細講解人民幣作為法定貨幣的重要性，不得拒收人民幣現金的相關內容，取得良好效果。
截至3月18日，該行通過微博、微信開展線上宣傳1650次，宣教人員達到8.2萬余人次，開展“走出去”宣傳23次，共有521人次接受了宣傳。同時為進一步提升現金服務效能，該行注重加強現金業務線上線下一體化服務模式推廣和ATM運營保障工作，在春節等重要時間節點推出小額零鈔、新鈔預約兌換服務，讓客戶足不出戶通過手機，掌上體驗工行現金服務新模式，提升客戶現金服務體驗滿意度。(呂明)
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