工行開(kāi)發(fā)區(qū)支行全力提升網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)水平

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）今年以來(lái), 工商銀行連云港開(kāi)發(fā)區(qū)支行多措并舉，充分發(fā)揮智能機(jī)具作用，有效提升客戶服務(wù)水平，促進(jìn)客戶服務(wù)從“柜面服務(wù)”進(jìn)一步向“協(xié)助服務(wù)”、“自助服務(wù)”轉(zhuǎn)變，其智能化、綜合化、人性化的服務(wù)得到客戶的一致好評(píng)。

做好培訓(xùn)，親身體驗(yàn)。該行積極做好對(duì)員工的培訓(xùn)工作，通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)進(jìn)行講解、演練，引導(dǎo)員工親身體驗(yàn)、熟練操作，確保大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等一線人員熟練掌握智能機(jī)具的操作流程要點(diǎn)、提升對(duì)客戶服務(wù)能力。

變革模式，提升服務(wù)。該行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，在智能設(shè)備投產(chǎn)以來(lái)，積極優(yōu)化勞動(dòng)組合，充實(shí)大堂經(jīng)理和理財(cái)大堂經(jīng)理隊(duì)伍，利用智能設(shè)備的高效智能，將更多精力用于客戶服務(wù)效率和水平提升上，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。

大堂引導(dǎo)，合理分流。客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，立刻有大堂經(jīng)理上前詢問(wèn)，將智能機(jī)具可以辦理的業(yè)務(wù)推薦客戶體驗(yàn)智能機(jī)具，告知客戶方便、快捷，確實(shí)需要柜面處理的業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理會(huì)將其引導(dǎo)到最適合的柜臺(tái)。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，使用智能機(jī)具辦理開(kāi)戶，同時(shí)辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，最快三分鐘就可以完成辦理，相比較傳統(tǒng)柜臺(tái)大大節(jié)約了時(shí)間。

實(shí)時(shí)關(guān)注，隨時(shí)維護(hù)。該行網(wǎng)點(diǎn)平時(shí)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新機(jī)具的使用、日常維護(hù)、常見(jiàn)故障排除等知識(shí)。大堂經(jīng)理實(shí)時(shí)關(guān)注機(jī)具的運(yùn)行情況，關(guān)注借記卡、密碼器、打印紙是否足量，出現(xiàn)故障，及時(shí)排除，保證了業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

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