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【連網(wǎng)】（記者 周瑩 通訊員 王雅萱）不知道從什么時(shí)候開始，港城商業(yè)店鋪開啟“店寵”時(shí)代。可以隨時(shí)飲用的純凈水，可以加熱的微波爐，可以隨時(shí)休息的座椅……這些隨時(shí)隨意釋放的“店寵”讓港城市民的消費(fèi)體驗(yàn)更加舒服了。其實(shí)，港城商業(yè)開啟的“店寵”時(shí)代并不是新鮮的產(chǎn)物，而是商業(yè)根據(jù)市場需求自動(dòng)選擇的新服務(wù)。
這些商家的“店寵”你知道嗎？
平常大家逛商城，最煩心的就是買到的各種商品需要大包小包提回家。分析一下港城各大商業(yè)綜合體和百貨店的周邊交通，你會發(fā)現(xiàn)開車去逛街是一個(gè)非常艱難的選擇。然而近日，記者在蘇寧廣場采訪時(shí)，才發(fā)現(xiàn)在蘇寧廣場選購商品可以享受送貨服務(wù)。蘇寧廣場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們這個(gè)服務(wù)啟動(dòng)很長時(shí)間了，很多顧客也享受過我們這樣的服務(wù)。一般來說，只要在商場3.5公里以內(nèi)的地方，我們都將為顧客提供送貨上門的服務(wù)。”
“我上一次就享受過這樣的服務(wù)。”正在蘇寧廣場紅孩子裝柜購買嬰幼兒用品的顏林表示，“因?yàn)槊看钨徺I的商品特別多，自己提根本不現(xiàn)實(shí)，就會請商場幫著送回家。而自己則可以留在綜合體內(nèi)繼續(xù)逛自己需要的商品。”
其實(shí)這樣的“店寵”服務(wù)還很多。在蘇寧廣場H&M專柜，經(jīng)常遇到非常擁擠的排隊(duì)人群，大家都爭相到試衣間去試衣服。然而你知道H&M專柜提倡你回家試衣服嗎？其實(shí)在很多歐美快消品牌中，都提倡消費(fèi)者回家試衣服。如果合適你就留下，不適合你可以退換。這樣的“店寵”是不是有點(diǎn)可愛呢？這就意味著消費(fèi)者根本不需要擠在擁擠的試衣間里了。
“店寵”服務(wù)源自消費(fèi)的個(gè)性體驗(yàn)
在中央商場采訪時(shí)，記者被各種各樣的美妝柜臺上的化妝品吸引。你可能不知道，其實(shí)作為化妝品柜臺的會員你可以享受化妝服務(wù)。在中央商場的歐珀萊柜臺，銷售人員表示，“每次你有重要場合的時(shí)候，其實(shí)可以選擇用你的消費(fèi)積分抵扣一次免費(fèi)化妝服務(wù)。”
其實(shí)，很多女士經(jīng)常出席一些重要的活動(dòng)，例如閨蜜結(jié)婚、相親等，每次找化妝場所都是不容易，而且外邊的化妝品柜臺最大的問題就是化妝品來源不清楚，一不小心就會過敏。“我一般都會選擇到專柜請化妝品柜臺的化妝師給我化妝。”正在挑選化妝品的張妍說，“因?yàn)槲移匠５乃槎际怯盟业摹Ｓ袝r(shí)候我會自己帶化妝品或者用專柜的試用裝化妝。在這邊的化的妝容自然，比較適合我。”
其實(shí)這樣的“店寵”服務(wù)不僅限于此，有的化妝品柜臺還提供免費(fèi)修眉。業(yè)內(nèi)人士表示，如今之所以這些“店寵”盛行，關(guān)鍵是提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
“店寵”服務(wù)背后的細(xì)節(jié)支持
在采訪時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對于“店寵”服務(wù)還是比較買賬的，但很多消費(fèi)者也提出能否將這樣的“店寵”再升級。在港城某商業(yè)綜合體內(nèi)采訪時(shí)，正在衛(wèi)生間補(bǔ)妝的林曉燕抱怨，“我們連云港的商業(yè)綜合體內(nèi)的補(bǔ)妝設(shè)施太簡陋了。作為一個(gè)以女性消費(fèi)者為重要消費(fèi)客群的商場，竟然兩個(gè)補(bǔ)妝的化妝凳都沒有。”
不僅如此，消費(fèi)者也普遍反映港城百貨店中的商業(yè)品牌指示不清，經(jīng)常為了找一個(gè)柜臺來來回回找好長時(shí)間。而化妝品專柜銷售人員的態(tài)度也很重要。
專家表示，商場在提升“店寵”級別的時(shí)候，也要提升服務(wù)級別、提高服務(wù)意識，讓更多的消費(fèi)者可以享受到霸道總裁式的“店寵”。
