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【連網(wǎng)】（侍敏 姜延玲）兩臺電腦，兩名專業(yè)監(jiān)測人員，就能將全市200家電子商務(wù)企業(yè)（以下簡稱電商）的亮標(biāo)情況、廣告促銷、價格波動以及是否執(zhí)行“七天無理由退貨”相關(guān)規(guī)定等情況盡收眼底。一年一度的網(wǎng)購盛宴“雙十一”臨近，市工商局市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管所提前對全市重點平臺商城、經(jīng)營性網(wǎng)站、微店、網(wǎng)店等開展為期40天的專項監(jiān)測，在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動同時，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護公平有序的交易秩序。
“打開‘江蘇省網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測中心系統(tǒng)’，再點擊進入‘主體管理系統(tǒng)’，就可以按照索引查看到被監(jiān)測的200家電商的‘亮標(biāo)’情況，后面打√的是‘亮標(biāo)’企業(yè)。”昨天上午，在市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管所辦公室里，兩名工作人員正在熟練地操作網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測系統(tǒng)，所長苗克標(biāo)告訴筆者，“為確保交易主體真實性，我們要求所有電商必須‘亮標(biāo)’經(jīng)營。”據(jù)其介紹，今年以來，市工商局已經(jīng)針對未“亮標(biāo)”的網(wǎng)絡(luò)主體進行過兩次專項清理，目前全市電商“亮標(biāo)”率達80%。
筆者了解到，目前，那些還沒有“亮標(biāo)”的網(wǎng)絡(luò)主體，不是被假冒的就是已經(jīng)廢棄的網(wǎng)站。所以消費者在網(wǎng)購時，一定要擦亮眼睛，選擇“亮標(biāo)”經(jīng)營的電商平臺或網(wǎng)店。
先提價再打折，有時“折后價”甚至比原價還貴。這也是以往“雙十一”期間頗受網(wǎng)民詬病的網(wǎng)購“陷阱”之一。而此次專項行動中，電商平臺及網(wǎng)店的價格波動情況，也是監(jiān)測重點之一。相比監(jiān)測涉網(wǎng)主體“亮標(biāo)”情況，價格波動的監(jiān)測更加復(fù)雜，還需要專人手動來比對。“我們會將所有要監(jiān)測價格的網(wǎng)站提前錄入到系統(tǒng)中，再設(shè)置監(jiān)測時間為每6小時監(jiān)測一次，并對被監(jiān)測網(wǎng)站進行定期截圖。”苗克標(biāo)告訴筆者，監(jiān)測人員每天要查看2次監(jiān)測結(jié)果，并根據(jù)截圖對比來判斷電商平臺及網(wǎng)店是否出現(xiàn)隨意抬高物價后再打折的違法行為。
此次專項監(jiān)測從10月22日一直持續(xù)至11月30日，也就是“雙十一”的前后20天時間，即便電商20天之前就開始提價而未被監(jiān)測到，促銷后再降價的話，其違法行為還是無處可遁。
“最終解釋權(quán)歸本公司（商場）所有”、“買一贈一，贈品、獎品不予‘三包’”、打折商品概不退換等“霸王條款”，往年“雙十一”過后的投訴熱點，同樣要在“網(wǎng)購盛宴”來臨前進行監(jiān)測，以“防患于未然”。筆者看到，當(dāng)工作人員將關(guān)鍵詞“打折商品概不退換”輸入系統(tǒng)，一段時間后，系統(tǒng)便會自動監(jiān)測到有此類關(guān)鍵詞的電商平臺和網(wǎng)店，工作人員可在“監(jiān)測結(jié)果”中查看，被“命中”的電商是否存在該類違法行為，若發(fā)現(xiàn)問題，將被記錄到《網(wǎng)購集中促銷期間監(jiān)測問題匯總表》。
那么，對于頻頻被詬病的網(wǎng)絡(luò)售假，又是如何監(jiān)測的呢？“你看，我們的‘品牌監(jiān)測’中就有馳名商標(biāo)和著名商標(biāo)的監(jiān)測，點擊‘馳名商標(biāo)’，監(jiān)測結(jié)果就會出現(xiàn)一系列銷售馳名商標(biāo)商品的電商平臺和網(wǎng)店，我們再根據(jù)其‘亮照’信息，人工比對看其所屬企業(yè)是否是該馳名商標(biāo)的所有權(quán)人，有商標(biāo)使用授權(quán)也可以。”工作人員一邊操作電腦，一邊對筆者解釋道。
據(jù)了解，此次為期40天專項監(jiān)測的200家電商，包括平臺商城10家、經(jīng)營性網(wǎng)站30家、微店20家，網(wǎng)店140家，重點監(jiān)測的商品為水晶珠寶類、特色內(nèi)衣、海產(chǎn)品；重點監(jiān)測的服務(wù)為旅游服務(wù)、房地產(chǎn)服務(wù)、教育服務(wù)等。監(jiān)測的主要內(nèi)容，除了上述四點，還有是否執(zhí)行消費者權(quán)益保護7日無理由退貨相關(guān)規(guī)定、是否存在虛假宣傳或涉嫌違反廣告法的行為以及是否存在虛構(gòu)交易或刷單炒信行為等7大類。市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管所將每天記錄監(jiān)測結(jié)果，發(fā)現(xiàn)違法行為固定電子證據(jù)后，將其移交至屬地市場監(jiān)管部門進行現(xiàn)場處理。對輕微違法行為按“包容審慎”的監(jiān)管原則給予行政指導(dǎo)，嚴(yán)重違法行為，將追究相關(guān)法律責(zé)任。
