“您好，您擺在店外的物品影響了市容環(huán)境，我們幫您一起搬進(jìn)來(lái)。”昨天上午，城管海州一大隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)董偉在日常巡查時(shí)看見(jiàn)一家商戶門前擺放物品，他們變“管理”為“服務(wù)”，主動(dòng)幫助商戶將物品搬進(jìn)屋內(nèi)，并耐心和商戶講解門前四包內(nèi)容。近年來(lái)，城管部門踐行“721”工作法，從小事入手錘煉為民服務(wù)“真功夫”，為群眾辦實(shí)事，啟用“智慧云碼”等軟件，更全面為民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)城管與商戶無(wú)障礙溝通，他們用“貼心、細(xì)心、關(guān)心”扮靚城市面貌，提升城市顏值。

“我家門上有亂涂小廣告，請(qǐng)前來(lái)處理一下。”近日，在樂(lè)活街一家飯店老板一早開(kāi)門時(shí)發(fā)現(xiàn)自家門上被亂貼亂涂小廣告，他抱著試試看的態(tài)度，通過(guò)掃碼“城管智慧云碼”發(fā)出了一條訴求，還附上了一張張貼小廣告的圖片。沒(méi)想到，不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就有城管隊(duì)員帶著工具上門，將亂涂小廣告清理干凈。隨后，城管隊(duì)員還耐心地對(duì)他講解了“智慧云碼”的其他服務(wù)項(xiàng)目。

實(shí)際上，接受群眾臨時(shí)求助的“分外事”、為居民和商戶排憂解難已經(jīng)是城管部門日常工作的一部分了。去年，城管部門啟動(dòng)“智慧云碼”后，將服務(wù)更加智能化。商戶只要拿出手機(jī)在APP上自己操作，就可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫雙互動(dòng)。

“一直以來(lái)，城管部門把‘721’工作落實(shí)到實(shí)處，啟動(dòng)‘城管智慧云碼’后，商戶和市民在發(fā)現(xiàn)市容市貌問(wèn)題后及時(shí)掃碼反映，便于管理人員及時(shí)處置，化被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，共同營(yíng)造整潔靚麗的城市環(huán)境。在城市管理中，我們還對(duì)群眾的需求實(shí)施‘一站式’全方位的服務(wù)，準(zhǔn)確掌握群眾的需求，細(xì)致解決群眾的問(wèn)題。”城管海州一大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)曹長(zhǎng)春說(shuō)。通過(guò)70%的問(wèn)題用服務(wù)手段解決、20%的問(wèn)題用管理手段解決、10%的問(wèn)題用執(zhí)法手段解決的工作法，城管在為民服務(wù)解難題上下功夫求實(shí)效，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“為了使黨史學(xué)習(xí)教育真正學(xué)以致用，從而轉(zhuǎn)化為為民務(wù)實(shí)的強(qiáng)大推動(dòng)力，城管部門緊密結(jié)合工作實(shí)際，要求全體人員真正用心為民服務(wù)，力所能及的化解好群眾實(shí)實(shí)在在的關(guān)切和訴求，讓大家切身感受新時(shí)代城管人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。”市城管行政執(zhí)法支隊(duì)副政委劉正亞說(shuō)。

便民無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境。市城管局通過(guò)在城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理上下大功夫，“用心”主動(dòng)靠前服務(wù)人民群眾，逐步改變了市民對(duì)城管的“固有”形象，消除了市民與城管隊(duì)員之間的“鴻溝”，實(shí)現(xiàn)了“為城管人”向“為人管城”轉(zhuǎn)變，提高了城市綜合治理水平和市民的滿意度。接下來(lái)，城管部門將繼續(xù)聯(lián)合街道社區(qū)，加強(qiáng)與商戶的合作，維護(hù)干凈整潔的城市環(huán)境，提升市民的幸福指數(shù)。（□ 武娜 蘇媛媛）