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（通訊員 趙子瑜）“田間新修了排水渠，再也不用為汛期雨季發(fā)愁了！”“農(nóng)村道路亮化真是一件為民辦實(shí)事的暖心工程，解決了困擾我們多年的出行難題。”……灌云縣小伊鎮(zhèn)不少群眾驚喜地發(fā)現(xiàn)，此前通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線反映的問(wèn)題，正在被逐一解決。

“小意見(jiàn)”“小問(wèn)題”被關(guān)注、被解決，群眾驚喜的背后，是灌云縣小伊鎮(zhèn)為提升基層治理效能實(shí)施的“熱線+”工作模式，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

全鎮(zhèn)19個(gè)行政村劃分為25個(gè)網(wǎng)格，鎮(zhèn)12345為“神經(jīng)中樞”，各網(wǎng)格員作“神經(jīng)末梢”，依托民生智慧聽(tīng)平臺(tái)對(duì)群眾投訴事項(xiàng)實(shí)行清單式管理，按照“第一時(shí)間聯(lián)系、第一時(shí)間到達(dá)、第一時(shí)間處理”的工作機(jī)制，厘清“責(zé)任田”、不誤“春耕時(shí)”，保障群眾訴求一呼即辦、一辦到底。針對(duì)群發(fā)性、陣發(fā)性熱點(diǎn)訴求，擴(kuò)充咨詢熱線知識(shí)庫(kù)，建立緊急聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員庫(kù)，實(shí)時(shí)更新政策動(dòng)態(tài)、梳理進(jìn)展環(huán)節(jié)、反饋處辦結(jié)果，形成快速響應(yīng)、及時(shí)處置、限期辦結(jié)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

以“數(shù)字賦能”搭建“一網(wǎng)統(tǒng)管”新體系，以“數(shù)據(jù)集約”穩(wěn)住生產(chǎn)生活“基本盤(pán)”。依托灌云縣社會(huì)治理一體化平臺(tái)，將工單條目、矛盾隱患、視頻監(jiān)控等信息匯集到社會(huì)治理服務(wù)中心進(jìn)行分析預(yù)警、協(xié)商處置，系統(tǒng)掌握所涉復(fù)雜工單的“人、事、物”等關(guān)聯(lián)要素，解鎖“疑難”密碼，解決“堵點(diǎn)”問(wèn)題。理順復(fù)雜訴求辦理流程，建立全過(guò)程閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)鎮(zhèn)村反映較為集中的工單，交由鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)批辦，再由鎮(zhèn)12345熱線對(duì)接分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門(mén)落實(shí)回復(fù)，有效形成流轉(zhuǎn)辦理、動(dòng)態(tài)管理、調(diào)度指揮、效能督導(dǎo)等綜合性、高效能社會(huì)治理“中轉(zhuǎn)樞紐”。

緊盯群眾多次反映、部門(mén)職能交叉、情況疑難復(fù)雜等事件，發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議“牽引力”，變“單打獨(dú)斗”為“抱團(tuán)作戰(zhàn)”。通過(guò)召開(kāi)分析研判會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，確保處置力量集成到位、調(diào)度有序，針對(duì)較為復(fù)雜的民生事項(xiàng)采取“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨、部門(mén)報(bào)到”協(xié)調(diào)處辦，針對(duì)協(xié)調(diào)難度大的問(wèn)題訴求由鎮(zhèn)黨委、政府專(zhuān)題研辦，突出統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、長(zhǎng)短結(jié)合，著力從根本上、源頭上解決引發(fā)群眾訴求的“疑難雜癥”。把“12345”工單處置作為分析村情民意的“晴雨表”，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、調(diào)查分析、跟蹤回訪等方式，做好重點(diǎn)難點(diǎn)訴求預(yù)警預(yù)判和調(diào)解調(diào)處，定期開(kāi)展不滿意工單“清零行動(dòng)”，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。

堅(jiān)持問(wèn)題發(fā)現(xiàn)“從群眾中來(lái)”，問(wèn)題解決“到群眾中去”，解決情況“由群眾評(píng)價(jià)”。下一步，小伊鎮(zhèn)將繼續(xù)把解決群眾需求作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，把群眾關(guān)心期盼的問(wèn)題作為“第一議題”，不斷優(yōu)化為民服務(wù)體系，用心用情書(shū)寫(xiě)溫暖厚實(shí)的“民生答卷”。