（通訊員 金廣通）“感謝咱們矛盾糾紛多元化解‘一站式’平臺的工作人員，多虧了你們的調(diào)解，維護了我的合法權益……”近日，洪門街道居民胡師傅專程來到洪門街道社會治理服務中心向平臺工作人員表達感謝。

原來，今年8月26日，胡師傅通過洪門街道矛盾糾紛多元化解‘一站式’平臺，反映農(nóng)貿(mào)市場商戶田某某拖欠其2個月工資，平臺當即受理此項糾紛，并組織專職調(diào)解員進行調(diào)解。經(jīng)過多次協(xié)商調(diào)解，順利為胡師傅要回了拖欠的工資。在調(diào)解過程中，調(diào)解員還了解到胡師傅家庭生活困難，為其額外爭取到2000元的補助。

化解此次勞動糾紛，僅是洪門街道矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺為民解憂的一個縮影。今年以來，洪門街道堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，依托街道社會治理服務中心建設，高標準建成集“矛盾糾紛、信訪訴求、信息收集、調(diào)處化解、法律援助、心理疏導、聯(lián)動聯(lián)調(diào)”等功能于一體的矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺，真正實現(xiàn)“進一扇門、解萬般事”，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。

? 整合資源   聚力“一站式”平臺建設

洪門街道社會治理服務中心自去年10月份開始實體化運行，中心按照“部門聯(lián)合、集約管理、集成服務”的要求，整合多方力量，匯聚信訪接待、公共法律服務、人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解、專業(yè)性行業(yè)性調(diào)解等資源，配齊“五室十員”，初步形成了集“信訪調(diào)處、矛盾化解、法律服務、心理疏導、品牌調(diào)解”為主要內(nèi)容的“受、導、訪、調(diào)、援、評、督”的閉環(huán)工作模式，打造覆蓋全街、上下聯(lián)動、縱橫貫通，全方位、多層次的矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺。

?建強隊伍   構建協(xié)同聯(lián)動調(diào)處網(wǎng)絡

街道結(jié)合實際，充分整合、壯大服務中心專業(yè)矛盾調(diào)解力量。通過聘請法律顧問、心理咨詢師、民間調(diào)解能手，組建矛盾糾紛化解專業(yè)團隊。加強與區(qū)級政法各單位密切協(xié)作，邀請法官、檢察官、律師等參與重大涉穩(wěn)矛盾糾紛會辦調(diào)處。此外，街道還選聘2名專職調(diào)解員入駐調(diào)解中心開展日常調(diào)解服務，統(tǒng)籌村（社區(qū)）調(diào)委會、網(wǎng)格員和“鄉(xiāng)賢五老”、警務助理、“兩代表一委員”為兼職調(diào)解力量，通過提供專業(yè)精準的調(diào)解服務，讓“有矛盾找矛調(diào)”逐步成為轄區(qū)居民共識，最大限度把矛盾糾紛防范化解在源頭。

? 完善機制   探索高效解紛新路徑

中心工作人員根據(jù)長期基層調(diào)解經(jīng)驗和群眾意見建議，總結(jié)提煉出“春風化雨五心”工作法，把接待群眾熱心、聽取訴求耐心、了解情況細心、調(diào)處化解誠心、讓當事人感到舒心的“五心”工作法作為推動矛盾糾紛多元化解工作亮點精雕細琢，想方設法解決群眾急難愁盼問題，極大提升了矛盾調(diào)解成功率。與此同時，街道還逐步完善了“網(wǎng)格+村社+街道”三級矛盾糾紛防范化解機制。以網(wǎng)格為“前哨”，網(wǎng)格員做好走訪、排查，重點關注網(wǎng)格內(nèi)特殊人群動態(tài)，由被動接收矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃硬杉m紛，努力做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早處理。以村社為“紐帶”，對群眾的矛盾訴求第一時間上門開展調(diào)解，對于較大矛盾糾紛迅速響應，及時轉(zhuǎn)派和化解。以街道為“中心”，對于較大矛盾，召集相關部門、律師、調(diào)解員等進行會商研判，精準施策、合力化解。