（通訊員 金廣通）“感謝咱們矛盾糾紛多元化解‘一站式’平臺(tái)的工作人員，多虧了你們的調(diào)解，維護(hù)了我的合法權(quán)益……”近日，洪門街道居民胡師傅專程來到洪門街道社會(huì)治理服務(wù)中心向平臺(tái)工作人員表達(dá)感謝。

原來，今年8月26日，胡師傅通過洪門街道矛盾糾紛多元化解‘一站式’平臺(tái)，反映農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商戶田某某拖欠其2個(gè)月工資，平臺(tái)當(dāng)即受理此項(xiàng)糾紛，并組織專職調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過多次協(xié)商調(diào)解，順利為胡師傅要回了拖欠的工資。在調(diào)解過程中，調(diào)解員還了解到胡師傅家庭生活困難，為其額外爭(zhēng)取到2000元的補(bǔ)助。

化解此次勞動(dòng)糾紛，僅是洪門街道矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺(tái)為民解憂的一個(gè)縮影。今年以來，洪門街道堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，依托街道社會(huì)治理服務(wù)中心建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)建成集“矛盾糾紛、信訪訴求、信息收集、調(diào)處化解、法律援助、心理疏導(dǎo)、聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)”等功能于一體的矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、解萬般事”，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。

? 整合資源   聚力“一站式”平臺(tái)建設(shè)

洪門街道社會(huì)治理服務(wù)中心自去年10月份開始實(shí)體化運(yùn)行，中心按照“部門聯(lián)合、集約管理、集成服務(wù)”的要求，整合多方力量，匯聚信訪接待、公共法律服務(wù)、人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解、專業(yè)性行業(yè)性調(diào)解等資源，配齊“五室十員”，初步形成了集“信訪調(diào)處、矛盾化解、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)、品牌調(diào)解”為主要內(nèi)容的“受、導(dǎo)、訪、調(diào)、援、評(píng)、督”的閉環(huán)工作模式，打造覆蓋全街、上下聯(lián)動(dòng)、縱橫貫通，全方位、多層次的矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺(tái)。

?建強(qiáng)隊(duì)伍   構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動(dòng)調(diào)處網(wǎng)絡(luò)

街道結(jié)合實(shí)際，充分整合、壯大服務(wù)中心專業(yè)矛盾調(diào)解力量。通過聘請(qǐng)法律顧問、心理咨詢師、民間調(diào)解能手，組建矛盾糾紛化解專業(yè)團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)與區(qū)級(jí)政法各單位密切協(xié)作，邀請(qǐng)法官、檢察官、律師等參與重大涉穩(wěn)矛盾糾紛會(huì)辦調(diào)處。此外，街道還選聘2名專職調(diào)解員入駐調(diào)解中心開展日常調(diào)解服務(wù)，統(tǒng)籌村（社區(qū)）調(diào)委會(huì)、網(wǎng)格員和“鄉(xiāng)賢五老”、警務(wù)助理、“兩代表一委員”為兼職調(diào)解力量，通過提供專業(yè)精準(zhǔn)的調(diào)解服務(wù)，讓“有矛盾找矛調(diào)”逐步成為轄區(qū)居民共識(shí)，最大限度把矛盾糾紛防范化解在源頭。

? 完善機(jī)制   探索高效解紛新路徑

中心工作人員根據(jù)長(zhǎng)期基層調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和群眾意見建議，總結(jié)提煉出“春風(fēng)化雨五心”工作法，把接待群眾熱心、聽取訴求耐心、了解情況細(xì)心、調(diào)處化解誠(chéng)心、讓當(dāng)事人感到舒心的“五心”工作法作為推動(dòng)矛盾糾紛多元化解工作亮點(diǎn)精雕細(xì)琢，想方設(shè)法解決群眾急難愁盼問題，極大提升了矛盾調(diào)解成功率。與此同時(shí)，街道還逐步完善了“網(wǎng)格+村社+街道”三級(jí)矛盾糾紛防范化解機(jī)制。以網(wǎng)格為“前哨”，網(wǎng)格員做好走訪、排查，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)特殊人群動(dòng)態(tài)，由被動(dòng)接收矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)采集糾紛，努力做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早處理。以村社為“紐帶”，對(duì)群眾的矛盾訴求第一時(shí)間上門開展調(diào)解，對(duì)于較大矛盾糾紛迅速響應(yīng)，及時(shí)轉(zhuǎn)派和化解。以街道為“中心”，對(duì)于較大矛盾，召集相關(guān)部門、律師、調(diào)解員等進(jìn)行會(huì)商研判，精準(zhǔn)施策、合力化解。