（記者 王進(jìn)文  通訊員 朱華 徐歡 崔紅）“小孫，充電樁已經(jīng)安裝了三處，但還不夠用，能不能想辦法再多裝點(diǎn)。”“曹大爺，您說的事，社區(qū)閆書記正在和小區(qū)住戶協(xié)商，正想辦法再裝三四處呢。”新龍社區(qū)網(wǎng)格員孫圓圓正在單元門前和一群大爺大媽聊著。孫圓圓是一名網(wǎng)格專員，走街串巷入戶是她的基本功，解決大事小情是她的專業(yè)課。

在新南街道，像孫圓圓這樣默默奉獻(xiàn)的網(wǎng)格員共有46人，他們穿梭在城市的大街小巷，深入社區(qū)的每個(gè)角落，用自己的努力和智慧，為居民提供貼心的服務(wù)，化解各種難題，是居民身邊的“民生專員”。

底數(shù)清 動(dòng)態(tài)明 “格格日志”有真情

 網(wǎng)格里的樓棟、單元、住戶就是網(wǎng)格員的“一畝三分地”，為了把自己的“田”種好，網(wǎng)格員每天至少要花半天時(shí)間走訪，時(shí)間長了，有的居民會(huì)親切地稱呼網(wǎng)格員為“格格”。

興業(yè)社區(qū)網(wǎng)格員曹琦介紹說，他們?nèi)耸忠槐尽案窀瘛惫ぷ魅罩荆刻鞂?duì)走訪情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，每周、每月對(duì)工作進(jìn)行復(fù)盤，看看反映的問題解決了沒有，仔細(xì)分析居民有什么共性呼聲，如何去解決老齡居民需求……

這些瑣碎的記錄，在外人眼里是一本雜亂無章的賬本，但在網(wǎng)格員眼里，厚厚的記錄本脈絡(luò)清晰，印在心里的就是網(wǎng)格里還有哪些事沒解決、哪些弱勢(shì)群體需要關(guān)注。

      援民急 舒民憂  家庭幸福人和諧

　　把網(wǎng)格內(nèi)的居民當(dāng)作自己的親人一樣去關(guān)愛，是網(wǎng)格員們的習(xí)慣使然，海寧社區(qū)網(wǎng)格員茆學(xué)麗就是妥妥的知心大姐、貼心閨女。轄區(qū)趙老太經(jīng)常找她“訴苦”，不久前，老太太因?yàn)榧依锏馁Y金管理和使用問題與兒媳婦產(chǎn)生了矛盾，茆學(xué)麗了解情況后，一邊寬慰老人要對(duì)年輕人學(xué)會(huì)放手，享受自己的晚年生活，一邊和老人的兒子兒媳溝通，小夫妻倆也意識(shí)到老人勤儉持家不易，主動(dòng)和老人溝通，家庭關(guān)系很快緩和。

　　珍城公寓是云海社區(qū)網(wǎng)格員陳美彤的“地盤”，5樓孫奶奶獨(dú)居，陳美彤經(jīng)常上門看望老人，幫忙打掃衛(wèi)生，整理衣物，隨時(shí)了解老人的身體和生活狀況。每次去，老人都開心地說：“閨女，你來了！”對(duì)網(wǎng)格員來說，其實(shí)每天都在演繹著關(guān)愛老弱群體、解決群眾困難等暖心故事。

     辦實(shí)事 解難題  民生專員人人夸

　　據(jù)了解，今年以來，新南街道網(wǎng)格員已化解大事小情410余件，特別是三月份以來，網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)聚焦人員密集場(chǎng)所和高層居民住宅小區(qū)，摸排出違規(guī)鐵柵欄70多處，搬離樓棟電動(dòng)自行車6000余輛次，整治飛線充電500余處，安裝阻車器130余個(gè)。

　　新南街道有一句“格訓(xùn)”：民生實(shí)事未必要“大”，雞毛蒜皮均是格之“大”者。下一步，新南街道將積極探索創(chuàng)新網(wǎng)格治理模式，不斷延伸服務(wù)觸角，與網(wǎng)格員們一起，再多一些換位思考、多一些耐心細(xì)致、多一些解決問題的方法，用智慧和熱情串起居民穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

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