工行連云港新區支行堅持“五步走” 提升網點競爭力

【連網】  (通訊員  陸曉慧) 為深入貫徹金融工作的政治性和人民性，積極落實總省行關于提升網點競爭力的工作部署，工行連云港新區支行立足區域特色，精準發力，以切實有效的舉措全力提升網點服務水平和綜合競爭力，為地方經濟發展和客戶金融需求提供更加堅實有力的支持。

優化服務環境，打造溫馨廳堂。該行高度重視網點服務環境建設，對轄內網點進行全面升級改造，合理規劃功能分區，滿足客戶多樣化的業務辦理需求；廳堂工作人員第一時間對到店客戶進行合理分流引導，有效縮短客戶排隊等候時間。同時，該行嚴格按照“四潔兩亮”要求保持網點環境常亮常新，確保網點環境整齊劃一、整潔明亮，廳堂擺放綠植花卉，營造出溫馨舒適的服務氛圍。

強化員工培訓，提升服務水平。定期組織各類培訓活動，包括業務知識培訓、服務禮儀培訓、營銷技巧培訓等，通過行內專家進行授課、開展案例分析、情景模擬活動，讓員工在學習中不斷提升自身的業務能力和服務水平。要求各網點常態化抓好服務禮儀規范和服務細節，引導員工以熱情、專業、周到的服務態度接待每一位客戶，展現工行人良好的精神風貌。

創新服務模式，滿足客戶需求。針對老年客戶群體，強化適老化服務舉措，在廳堂設置愛心專座、配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設施，為老年客戶提供專人引導、優先辦理業務等服務。同時，該行定期開展金融知識進社區活動，用通俗易懂的語言向老年客戶普及金融知識，防范金融詐騙。針對小微企業客戶，推出了“一站式”金融服務，為企業提供開戶、結算、理財等全方位的金融服務。

加強營銷拓展，提升市場份額。積極開展營銷拓展活動，加大對各類客戶群體的營銷力度，該行組建專業的營銷團隊，深入市場、企業、社區，開展上門營銷服務。通過舉辦產品推介會、客戶答謝會等活動，向客戶宣傳介紹工行的金融產品和服務，提高產品知名度和市場占有率；同時加強代發工資客戶維護，用好代發工資客戶專屬活動，增強客戶粘性和忠誠度。

深化政銀合作，助力地方發展。積極響應市政府號召，深化政銀合作，開展“蘇服辦”政銀合作示范點建設，在網點設置政務服務專區，配備專業人員，為企業和群眾提供營業執照辦理、稅務登記等政務服務，實現了政務服務與金融服務的有機融合。通過政銀合作，不僅便于企業和群眾辦事，也提升了工行的社會形象和品牌影響力。

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