工行連云港分行從“心”出發(fā) 打造適老網點金融服務

【連網】(朱確) 為扎實做好老年客群服務，工行連云港分行多項舉措，持續(xù)優(yōu)化適老服務細節(jié)，為銀發(fā)群體提供更加安全高效、優(yōu)質便捷的金融服務。日前，分行下轄的海寧西路支行、萬潤花園支行和灌南支行被評為“2024年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網點”。

服務環(huán)境助老，提升客戶體驗。該行在基層網點廳堂設立適老服務專區(qū)“銀齡尊享區(qū)”、愛心窗口、愛心座椅、愛心拐杖夾、愛心扶手，配備放大鏡、老花鏡、大字版宣傳折頁等，方便老年客戶閱讀和理解金融知識。網點還設置無障礙通道，配備輪椅等助老便民用品，確保老年客戶安全、順暢地進出網點。

延伸服務助老，傳遞老年關愛。在各網點成立網點志愿者團隊，積極為老年客戶提供有溫度的廳堂服務，組織人員走入社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學開展公益宣傳活動。同時，優(yōu)化“特事特辦”流程，為有需要的老年客戶提供上門服務，受到老年客戶的贊揚和高度評價。

專業(yè)服務升級，打造適老環(huán)境。根據老年客戶的金融需求和風險偏好，該計組織基層網點員工針對性地宣講防范非法集資、防范電信詐騙、個人賬戶支付敏感信息保護等知識，運用存款偏好型綜合服務策略，普及存貸款、儲蓄國債、基保理等基礎知識，幫助老年人培育理性投資理念，提升金融風險防范意識，通過正規(guī)渠道購買金融產品。

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