社?？〒Q新憂 工行連云港蒼梧支行上門(mén)解難題

近日，客戶王先生焦急萬(wàn)分至工行連云港蒼梧支行，大堂客服經(jīng)理上前熱情接待詢問(wèn)。王先生著急地說(shuō)道：“聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在社?？ㄒ鼡Q三代卡，老丈人的卡快過(guò)期了，但是老人臥床在醫(yī)院，以后領(lǐng)取補(bǔ)貼可咋辦啊。”

經(jīng)過(guò)溝通后了解到，王先生的老丈人因心臟等原因住院治療，隨后該行網(wǎng)點(diǎn)主任了解了客戶目前的身體情況，在確認(rèn)其老丈人意識(shí)清晰且能夠明確表達(dá)自己的真實(shí)意愿后表示，網(wǎng)點(diǎn)可安排工作人員上門(mén)核實(shí)。該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間安排人員上門(mén)核保，和客服經(jīng)理騎車(chē)前往醫(yī)院，在病床前就社保卡換新事宜及親屬關(guān)系確認(rèn)無(wú)誤后，由客戶本人在業(yè)務(wù)委托授權(quán)書(shū)上簽字確認(rèn)。核保結(jié)束后，當(dāng)天下午，王先生便攜帶著相關(guān)委托材料成功代為辦理了社保卡的換新事項(xiàng)。此次上門(mén)服務(wù)，從客戶咨詢到網(wǎng)點(diǎn)安排上門(mén)，用時(shí)不到2小時(shí)。王先生一家對(duì)蒼梧支行的熱情服務(wù)表達(dá)了衷心感謝。

工行連云港蒼梧支行老年客戶占比較高，在日常營(yíng)業(yè)中，該行始終堅(jiān)持為老年客戶排憂解難，為老年群體提供快捷高效的服務(wù)，以客戶為尊的理念始終踐行在員工的一言一行中，做有溫度的銀行人，無(wú)愧大行擔(dān)當(dāng)。(劉宇)

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