工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行真情服務(wù)解民憂

【連網(wǎng)】   “急客戶之所急，想客戶之所想”是工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行的服務(wù)理念。該行積極承擔(dān)敬老助弱的社會責(zé)任，長期堅持為行動不便的特殊群體提供上門服務(wù)，得到廣大客戶的認(rèn)可。

近日，家住經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的張奶奶顫顫巍巍地走進(jìn)大廳，進(jìn)門以后并沒有去取號，也沒有直奔柜臺，而是站在大廳中焦急地張望。大堂經(jīng)理看出她的局促，快步走上前詢問要辦理什么業(yè)務(wù)。張奶奶說：“我想幫老伴兒社保卡激活領(lǐng)取補貼，可以嗎？”大堂經(jīng)理耐心回答道：“張奶奶，社保卡必須要本人持有效證件到網(wǎng)點激活。”聽到這里，張奶奶焦急地追問：“那可怎么辦啊？他癱瘓在床，而且我的孩子都不在身邊，我一個人沒法帶他過來啊。”大堂經(jīng)理立馬安撫道：“張奶奶您不要著急，考慮情況特殊，我們可以上門辦理。您先坐下來喝杯水，我先幫您把情況反映一下。”隨即，大堂經(jīng)理將張奶奶帶到了等候區(qū)休息并立即將這一情況報告給了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人首先對張奶奶進(jìn)行了安撫，詢問并記錄下了張奶奶家的地址，約定好了上門服務(wù)的時間。當(dāng)天中午，網(wǎng)點人員利用午休時間，攜帶所需材料前往張奶奶家。到了樓下網(wǎng)點人員打電話張奶奶，這才知道張奶奶卻因為身體不適在衛(wèi)生所掛水，她表示要立刻拔針回家，減少網(wǎng)點人員等待時間。網(wǎng)點人員連忙回復(fù)：“張奶奶您放心，千萬別著急，您身體要緊等掛完水再回家，我們就在樓下等您。”在樓下等了半小時后，張奶奶邁著碎步急急回家，網(wǎng)點人員隨即進(jìn)門嚴(yán)格按照服務(wù)流程現(xiàn)場核實委托事項的真實性，完成簽名、按手印、拍照等流程。

做完相應(yīng)手續(xù)后，考慮到張奶奶行動不便，天氣又十分炎熱，網(wǎng)點人員主動邀請張奶奶一起回到網(wǎng)點辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。張奶奶連連拒絕：“讓你們上門已經(jīng)很麻煩了，而且這么熱的天在又讓你們等了很久，已經(jīng)十分感謝你們了，等到上班時間我自己想辦法過去就好了。”網(wǎng)點人員邊攙扶著張奶奶往車上走邊熱情地說到：“張奶奶，您就別客氣了，網(wǎng)點已經(jīng)安排好了柜員在等著您區(qū)辦業(yè)務(wù)啦！”回到網(wǎng)點，柜臺人員已經(jīng)做好了準(zhǔn)備工作，等待著張奶奶的到來，并以最快的速度處理好社保卡激活業(yè)務(wù)，并叮囑張奶奶要保護(hù)好卡和密碼，千萬不要泄露出去。之后，又向張奶奶講了一些基礎(chǔ)金融知識、防范電信詐騙以及養(yǎng)老詐騙等常見的詐騙手段。張奶奶激動地握著網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的手，連忙感謝道：“真的十分感謝你們悉心的服務(wù)，為我們老百姓解決了難題，工商銀行真是人民身邊可信賴的銀行！”

工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行始終踐行“服務(wù)至上、客戶為本”理念，將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，堅持把方便客戶作為工作的出發(fā)點與落腳點，聚焦客戶“急難愁盼”問題，為特殊群體提供多樣化金融服務(wù)，有效提升廣大群眾的幸福感和獲得感，贏得周邊客戶廣泛贊譽，彰顯大行擔(dān)當(dāng)。

下一步，該行將繼續(xù)把“以人民為中心”的發(fā)展思想貫徹經(jīng)營全過程，在堅持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險的同時不斷提高金融服務(wù)的便利性、可得行和適應(yīng)性，努力打造“您身邊的銀行、可信賴的銀行。”（李若冰）

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