春運(yùn)那些事兒

2015-02-04 09:48 來(lái)源: 連網(wǎng)

分享到：

——2015連云港鐵路春運(yùn)新聞發(fā)布

主持人：各位網(wǎng)友，大家好，今天是春運(yùn)的第一天，也是立春，我們連網(wǎng)演播室有幸邀請(qǐng)到連云港火車(chē)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人給我們聊一聊春運(yùn)的一些網(wǎng)友相關(guān)的問(wèn)題，我是主持人劉宇，在我身邊的兩位分別是上海鐵路局徐州車(chē)務(wù)段營(yíng)銷(xiāo)科科長(zhǎng)王健偉、上海鐵路局徐州車(chē)務(wù)段連云港火車(chē)站客運(yùn)主任左仁忠。歡迎你們。

王健偉、左仁忠：主持人好，各位網(wǎng)友大家好。

主持人：能先給我們介紹一下今年春運(yùn)的總體情況嗎？

王健偉：預(yù)計(jì)我段今年春運(yùn)期間將發(fā)送旅客65萬(wàn)人次（其中直通旅客約26萬(wàn)人，管內(nèi)旅客約39萬(wàn)人），節(jié)前除連云港地區(qū)將有部分院校學(xué)生離校外，我段管內(nèi)以旅客到達(dá)為主；節(jié)后以民工流、學(xué)生流、探親流為主，乘車(chē)方向大致為北京、上海、廣州、成都、重慶、漢口及東北各地。預(yù)計(jì)客流最高日為3月6日前后，發(fā)送旅客2.5萬(wàn)人。吸引區(qū)客流主要集中在連云港、東海縣、新沂、邳州、碭山等主要客運(yùn)站。

主持人：我們連云港火車(chē)站針對(duì)2015年春運(yùn)做了哪些準(zhǔn)備工作呢？

左仁忠：一是增開(kāi)售票窗口。在原39個(gè)車(chē)站售票窗口基礎(chǔ)上，客票代售點(diǎn)窗口43個(gè)基礎(chǔ)上，增加碭山、邳州兩個(gè)臨時(shí)售票窗口，使車(chē)務(wù)段春運(yùn)期間售票窗口達(dá)到84個(gè)。二是實(shí)行24小時(shí)不間斷售票。同時(shí)要求各客票代售點(diǎn)延長(zhǎng)售票時(shí)間，大力推行電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票等多種業(yè)務(wù)。

主持人：那么，和以往相比，2015年春運(yùn)有哪些變化呢？

王健偉：變化比較多，這里我介紹一下主要變化。

一是旅客須在乘車(chē)前購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票時(shí)，須憑乘車(chē)人有效身份證件購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，并持車(chē)票及購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件進(jìn)站、乘車(chē)。

二是“預(yù)售期變化”。圖定車(chē)預(yù)售期，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票60天，車(chē)站窗口及代售點(diǎn)58天；春運(yùn)期間加開(kāi)的臨客預(yù)售期，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票20天，車(chē)站窗口及代售點(diǎn)18天。今年首次實(shí)行開(kāi)車(chē)前15天退票不收費(fèi)。

三是退改簽制度變化。在其他列車(chē)有余票時(shí)，可以改簽發(fā)到城市相同的車(chē)票。具體是，開(kāi)車(chē)前48小時(shí)（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車(chē)；開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以?xún)?nèi)，可改簽開(kāi)車(chē)前的其他列車(chē)，也可改簽開(kāi)車(chē)后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車(chē)，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開(kāi)車(chē)之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車(chē)，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。改簽后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運(yùn)期間（2015年春運(yùn)期間為2月4日至3月15日）的，退票時(shí)一律按開(kāi)車(chē)時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

四是旅客攜帶品管理發(fā)生變化。自2015年1月5日起，管內(nèi)各客運(yùn)車(chē)站嚴(yán)禁旅客攜帶自行車(chē)（含折疊自行車(chē)）和妨礙公共衛(wèi)生、影響旅客列車(chē)車(chē)內(nèi)通行、容易污損鐵路車(chē)輛、影響站車(chē)環(huán)境秩序的物品及動(dòng)物進(jìn)站乘車(chē)。

主持人：今年春運(yùn)期間，火車(chē)車(chē)次有調(diào)整嗎？

左仁忠：有的。節(jié)前連云港東—烏魯木齊K1354次列車(chē)改由南京站始發(fā)。連云港東—上海K8358/K8357次列車(chē)停運(yùn)，增加連云港東—上海L8538/8537次列車(chē)。蕪湖～連云港東K8412/3 K8414/1次1對(duì)經(jīng)由皖贛、宣杭線延伸至杭州始發(fā)、終到。

主持人：好的，謝謝。針對(duì)2015年春運(yùn)，我們連網(wǎng)網(wǎng)友也提出了不少問(wèn)題。我們這里選出一些，請(qǐng)兩位為我們解答一下。我們來(lái)看第一個(gè)問(wèn)題，在12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票如何辦理改簽和退票？

王健偉：在12306網(wǎng)站購(gòu)票后，沒(méi)有換取紙質(zhì)車(chē)票且不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)的，可以在12306網(wǎng)站辦理改簽和退票，否則只能在車(chē)站到安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。

到車(chē)站辦理需攜帶有效身份證明。辦理改簽需要先到車(chē)站售票窗口辦理身份信息核驗(yàn)，通過(guò)預(yù)核驗(yàn)的可以在車(chē)站售票窗口辦理改簽；未通過(guò)預(yù)核驗(yàn)的，在車(chē)站售票窗口只能為其辦理退票，不能辦理改簽。

退票時(shí)按下列規(guī)定收取退票費(fèi)：⑴對(duì)票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)。⑵票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。⑶改簽后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開(kāi)車(chē)時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

主持人：第二個(gè)問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票后丟失了怎么辦？購(gòu)票后用于購(gòu)票的身份證件丟失了怎么辦？

左仁忠：如果旅客購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制票后丟失車(chē)票時(shí)，可不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘到車(chē)站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí)，須提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車(chē)票乘車(chē)日期和購(gòu)票地車(chē)站名稱(chēng)等，經(jīng)車(chē)站確認(rèn)無(wú)誤后，須按原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)一張新車(chē)票。旅客持新車(chē)票乘車(chē)時(shí)，應(yīng)向列車(chē)工作人員聲明；到站前經(jīng)列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，將開(kāi)具客運(yùn)記錄交給旅客。旅客應(yīng)在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車(chē)票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。超過(guò)規(guī)定時(shí)間提出的、原車(chē)票已經(jīng)退票的或者已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的，不辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí)，原車(chē)票已經(jīng)改簽的按改簽后的車(chē)票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

旅客購(gòu)票后乘車(chē)前未辦理車(chē)票掛失補(bǔ)辦手續(xù)或者乘車(chē)后丟失車(chē)票的，應(yīng)當(dāng)另行購(gòu)票。在列車(chē)上自丟失站起（不能判明時(shí)從列車(chē)始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，在乘車(chē)站可按規(guī)定辦理退票手續(xù)；在列車(chē)上，應(yīng)主動(dòng)向列車(chē)長(zhǎng)聲明，列車(chē)長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。旅客在到站出站后提出的，不予退票。在中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站http://www.12306使用二代居民身份證購(gòu)票，且在具備二代居民身份證檢票條件的車(chē)站直接使用二代居民身份證檢票乘車(chē)的，在列車(chē)上因二代居民身份證丟失、無(wú)法確認(rèn)車(chē)票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補(bǔ)票。旅客補(bǔ)票后，又找到二代居民身份證的，列車(chē)確認(rèn)后開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證原件到下車(chē)站退票窗口退還后補(bǔ)車(chē)票，不收退票費(fèi)。

購(gòu)票后身份證件丟失，如果來(lái)不及補(bǔ)辦，可以到車(chē)站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明后進(jìn)站、乘車(chē)。

主持人：第三個(gè)問(wèn)題，可不可以在12306網(wǎng)站幫助我的朋友購(gòu)票嗎？是否可用自己身份證為他人代購(gòu)車(chē)票？

王健偉：網(wǎng)站提示身份信息核驗(yàn)狀態(tài)為“已通過(guò)”“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”、“預(yù)通過(guò)”的注冊(cè)用戶(hù)均可以為自己或他人購(gòu)票。登錄后，請(qǐng)將您的朋友添加為常用聯(lián)系人（乘車(chē)人），準(zhǔn)確輸入其姓名、有效身份證件類(lèi)型和號(hào)碼，網(wǎng)站提示其身份信息核驗(yàn)狀態(tài)為“已通過(guò)”“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”、“預(yù)通過(guò)”的，即可按網(wǎng)站的相應(yīng)提示操作購(gòu)票。不可以用自己的身份證為他人代購(gòu)車(chē)票。購(gòu)票時(shí)，必須準(zhǔn)確填寫(xiě)乘車(chē)人的有效身份證件信息。實(shí)行車(chē)票實(shí)名制時(shí)，乘車(chē)人須憑本人有效身份證件原件方可進(jìn)站、乘車(chē)。

主持人：我們?cè)倏匆幌逻@個(gè)問(wèn)題，在12306網(wǎng)站購(gòu)票后，在車(chē)站售票窗口改簽時(shí)，差額部分可以使用現(xiàn)金么？在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后如何獲取報(bào)銷(xiāo)憑證？

王健偉：改簽后新票票價(jià)高于原票需補(bǔ)收票價(jià)差額的，應(yīng)當(dāng)使用銀行卡支付新票全額票價(jià)，原票票款按銀行規(guī)定時(shí)限退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。改簽后新票票價(jià)低于原票或辦理退票的，應(yīng)退票款按銀行規(guī)定時(shí)限退還原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。乘客可憑購(gòu)票時(shí)所登記的乘車(chē)人有效身份證件原件在辦理之日起10日內(nèi)到車(chē)站售票窗口索取報(bào)銷(xiāo)憑證。

主持人：下一個(gè)問(wèn)題，哪些證件和票據(jù)可以進(jìn)站乘車(chē)？

王健偉：在12306網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票且乘車(chē)站和下車(chē)站均具備二代居民身份證檢票條件的，乘車(chē)人可以持二代居民身份證直接通過(guò)車(chē)站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)，無(wú)需換取紙質(zhì)車(chē)票。已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票，須憑紙質(zhì)車(chē)票辦理檢票手續(xù)。遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車(chē)前換取紙質(zhì)車(chē)票后進(jìn)站乘車(chē)：（1）使用二代居民身份證購(gòu)票但乘車(chē)站或下車(chē)站不具備二代居民身份證檢票條件的。（2）使用二代居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票。（4）使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買(mǎi)兒童票的。（5）購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票、殘疾軍人票的。（6）按所購(gòu)車(chē)票的乘車(chē)日期、車(chē)次在中途站進(jìn)站乘車(chē)的。旅客換取紙質(zhì)車(chē)票后，不能再在12306網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車(chē)票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。

主持人：我們?cè)賮?lái)看一下這個(gè)問(wèn)題，旅客在售票窗口購(gòu)票時(shí)應(yīng)當(dāng)注意什么？在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了兒童票，如何在售票窗口換取紙質(zhì)車(chē)票？

左仁忠：旅客付款、取票時(shí)，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真核對(duì)票款及票面所載的各項(xiàng)信息。當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)票款或票面信息有誤時(shí)，應(yīng)立即向售票人員提出；未當(dāng)場(chǎng)核對(duì)、過(guò)后提出的，自行負(fù)責(zé)。除使用兒童本人二代居民身份證購(gòu)票且乘車(chē)站、下車(chē)站都具備二代居民身份證檢票條件，可以使用二代居民身份證直接通過(guò)車(chē)站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）檢票進(jìn)出站外，其他情形都必須在購(gòu)票后、乘車(chē)前換取紙質(zhì)車(chē)票。使用同行成年人或兒童本人有效身份證件信息購(gòu)買(mǎi)兒童票的，須提供該同行成年人或兒童本人的有效身份證件原件和訂單號(hào)碼；如兒童未辦理居民身份證，而使用居民戶(hù)口簿所載兒童的身份證號(hào)碼購(gòu)買(mǎi)兒童票的，可將居民戶(hù)口簿原件或車(chē)站鐵路公安制證口開(kāi)具的臨時(shí)身份證明作為有效身份證件，憑以換票。但兒童本人或所使用的同行成年人身份信息核驗(yàn)狀態(tài)為“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”，在網(wǎng)站12306購(gòu)票后，需持在網(wǎng)站12306填寫(xiě)的按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證或臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證（均為原件）到車(chē)站售票窗口辦理身份信息核驗(yàn)且通過(guò)預(yù)核驗(yàn)后（身份信息核驗(yàn)狀態(tài)變更為“預(yù)通過(guò)”），方可換取紙質(zhì)車(chē)票。成年人持兒童票進(jìn)站、乘車(chē)時(shí)，車(chē)站發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)拒絕其進(jìn)站、乘車(chē)；列車(chē)發(fā)現(xiàn)時(shí)，按無(wú)票處理。

主持人：最后一個(gè)問(wèn)題，12306網(wǎng)站可訂的車(chē)票類(lèi)別有哪些？除學(xué)生外，哪些成年人可以購(gòu)買(mǎi)減價(jià)票？

王健偉：在12306網(wǎng)站可以購(gòu)買(mǎi)鐵路客票系統(tǒng)發(fā)售的成人票、兒童票、學(xué)生票以及殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票（通票除外）。

中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、因公致傷的人民警察憑“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”，可以購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)殘疾軍人優(yōu)待票（以下簡(jiǎn)稱(chēng)殘疾軍人票）。持有其他各類(lèi)撫恤證的人員，均不能享受減價(jià)待遇。

主持人：好的，非常感謝兩位來(lái)到連網(wǎng)為網(wǎng)友解答春運(yùn)相關(guān)問(wèn)題，也非常感謝各位網(wǎng)友的積極參與。再見(jiàn)。

王健偉左仁忠：再見(jiàn)

春運(yùn)那些事兒

相關(guān)新聞