【大國小鮮@基層之治】一站式“掌”上辦 連云港打造“一廳四端”政務服務“新高地”

【連網】“有這自助機太好了，我們年齡大了，不會網上繳水費，這個自助機操作簡單，還在家門口，我剛剛走過來才幾分鐘。”家住連云港市海州區東新綠苑的張大爺在民主中路東方農商銀行隴海支行感慨道，一旁的市民王先生連聲附和：“我要買房，需要個人參保證明和有房無房證明，還準備請假跑一趟政務服務中心呢，沒想到這臺機器全打好了，真是省事啊！”日前，30臺政務服務自助機安裝到了市民家門口，實現了服務就近辦、隨時辦，獲得了市民的好評。

近年來，連云港市大力推進“互聯網+政務服務”工作，著力打造像“網購”一樣方便的政務服務，建設人文智慧化大廳，構建集線下窗口當場辦、政務服務網上辦、“我的連云港”APP掌上辦、自助服務身邊辦“一廳四端”于一體的新時代政務服務體系，推動政務服務標準化建設新提升，切實讓數據多跑路、群眾少跑腿，實現“港城事、連易辦”。

以貼心服務打造市民之家，連云港市政務服務大廳積極融入城市新客廳、政府新窗口、市民之家、政務家等新理念，打造“一站式”智慧大廳。優化提升政務服務大廳“一站式”綜合服務功能，加快推進標準化事項認領、政務服務和公共服務事項“應進必進”各級政務大廳，實現機構改革后39個單位1600余項政務服務事項“三集中四到位”。

為深化窗口服務效能，提高辦事效率，各級政務服務中心不斷加強窗口作風紀律建設，推行告知承諾制、首問負責制等服務，以優質服務打造便民窗口端。通過政務服務標準化建設，落實省政務服務系統窗口服務規范“十要十嚴禁”要求，切實轉變窗口人員工作作風，扎實做好儀表儀容、言行舉止、服務禮儀等工作，整體工作環境、服務形象顯著提升。以代辦窗口提供個性化服務。全市各級政務服務中心開辟自助辦理區，開設“企業開辦”代辦窗口提供“一站式”集成服務，全市共建立150余個免費商業銀行代辦網點。

PC端從“一網通辦”向“一網好辦”邁進。連云港市建成覆蓋市、縣、鄉、村四級的一體化在線政務服務平臺，提速“互聯網+政務服務”，網上辦事“一次認證、全網通行”，全市47萬余項政務服務事項全部上網集中公開，提供網上辦理服務，“一網通辦”正不斷向“一網好辦”提升。

以便捷服務打造市民“掌中寶”移動端。“我的連云港”APP以滿足市民生活、企業辦事的便利化需求為出發點，圍繞高頻政務服務、公共便民服務，打造全市統一的城市綜合應用移動服務平臺，提升了群眾對移動互聯網服務的溫度、深度與精準度的感知能力，成為深入推進“互聯網+政務服務”的重要發展引擎。深化用戶思維助力“掌上辦”。站在用戶角度，采用用戶思維開發APP，堅持以服務群眾、方便群眾為理念，提供掌上公交、學法免分、社保、公積金、看病就醫、旅游年卡、個人信用貸款等服務事項、便民事項311項，貼近群眾身邊需求的應用得到市民認可和點贊。

以便民服務為導向，打造24小時“不打烊”自助端，加快建設政務自助服務綜合體打造“半小時便民服務圈”，不斷提高企業和群眾辦事方便度。目前自助政務服務終端開發上線1100余項可辦事項，涵蓋證照打印、信息查詢、辦件申報、充值繳費四大類，基本上能滿足群眾日常需求，其中“辦件申報”模塊，可辦理涉及35個業務部門900余項事項，辦事對象只需帶上所需的材料，到便民服務終端上按步驟操作，即可完成辦件申報。（記者 李慧 通訊員 龔玉宏）

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