先醫后付、護理上門、一次掛號管三天……連云港推出“4C”醫療暖心組合拳

【連網】（記者 王進文 通訊員 朱恒）“先醫后付”提質增效、專業護理延伸到患者家中、開設彈性門診……一系列暖心又便捷的醫療服務新舉措將為患者帶來更貼心的就醫體驗。近日，連云港市衛生健康委印發《連云港市門診“4C”服務工作實施方案》（以下簡稱《方案》），讓門診醫療服務邁向更便捷（Convenient）、更連續（Continuous）、費用更節省（Conserve）、更有人文關懷（Compassion Care）的新階段，切實增強群眾的健康獲得感。

在提升就醫便捷性上，《方案》打出了一套“組合拳”。各醫院將依托“我的連云港”智慧醫療平臺、醫院微信端等，打造多樣化線上預約掛號渠道，同時保留線下自助機、人工窗口等預約掛號服務，兼顧老年人就醫等需求。“先醫后付”服務進一步升級；推行“先皮試后取藥”模式，優化輸液流程；一站式服務中心整合多項功能，實現“患者最多跑一次”。

服務連續性的增強同樣令人期待。“互聯網+護理服務”打破空間限制，專業護理人員上門為高齡、失能半失能及孕產婦等特殊群體提供護理服務。完善診后管理與隨訪機制，為患者提供個性化健康指導。規范轉診服務，加強醫聯體內上下級醫療機構之間的聯系，實現患者就醫無縫銜接。

在費用節省方面，《方案》直擊患者就醫的經濟負擔問題。推行檢查檢驗結果互認，避免重復檢查；實施“一次掛號管三天”，符合條件的復診無需再次繳費；推廣多學科聯合診療（MDT），讓患者少跑路、少花錢。

人文關懷更是貫穿就醫全過程。開設彈性門診，優化智慧停車；增進醫患溝通，加強社工和志愿者服務；特別關注老人、孕產婦、兒童及殘疾人等特殊人群的就醫便利。

根據《方案》，2025年，連云港市衛生健康委各直屬醫院將全面開展門診“4C”服務，鼓勵其他醫療機構結合實際推進。目標包括：預約診療率達80%以上，“先醫后付”使用率不低于50%；醫聯體均開展“互聯網+護理服務”并建立雙向轉診機制；二級以上公立醫院實現檢查檢驗結果互認以及“一次掛號管三天”；建成一批老人、兒童及殘疾人友好醫療機構。到2027年，連云港市將形成以“4C”為標志的門診醫療服務模式，顯著提升患者滿意度。

連云港市衛生健康委相關負責人表示，將通過服務流程優化、信息系統改造、人員培訓等保障措施，提升我市醫療服務質量，讓市民的就醫之路更便捷、更溫暖。

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