白天人工值班晚上“機器人”上崗連云港打造線上線下企業服務平臺

2025-04-22 10:48 來源: 連網

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【連網】（記者周瑩通訊員連工信）白天由工作人員上崗服務，晚上和假期由線上“機器人”在崗值班。日前，筆者從連云港市工信局獲悉，為了更好服務企業發展，連云港市打造線上線下企業服務平臺，實現為企服務全時段覆蓋。連云港市工信局相關負責人表示，這是連云港市工信局在人機協同治理新時代背景下，為企業發展全生命周期送上“好”服務、努力構建“不打烊服務”為企服務的新舉措。

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為企紓困解難、助企做大做強是工信部門的重要工作之一。今年以來，連云港市工信局立足新階段，把握新形勢，進一步營造有利于制造業高質量發展和現代化產業體系建設的服務環境，將2025年確定為連云港市工信局企業服務能力提升年，以“善服務、能服務、會服務”為主題，多措并舉提升服務能力，并印發《2025年連云港市工業和信息化局企業服務能力提升工作方案》，聚焦智改數轉網聯、核心技術攻關、行業發展壯大、綠色集約發展、特色集群培育、專精特新企業等中心工作，明確10個方面13項重點工作，排定工業互聯網平臺診斷、中小企業“融投創”大會等31項實實在在的為企服務活動。建立企業服務掛鉤聯系專班，成立8個工作組，每個縣區明確一名牽頭領導和責任處室，協同合力推進企業服務工作。

建立訴求收集渠道。今年以來，連云港市工信局全力以赴助企紓困解難，明確訴求收集、匯總、交辦、跟蹤、反饋等工作機制，推進企業訴求解決提質增效。通過設立企業訴求服務熱線0518-85825276、“企業服務中心”網上平臺、微信小程序“連云港市企業網上服務中心”以及企業服務專員四級系統構建為企服務24小時服務體系。

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網聯萬企，服務全天候。為了更好地服務企業，連云港市建強建優企業網上服務中心，提升線上中心功能。該平臺直接對接省“一企來辦”平臺，設置訴求建議、惠企政策、業務辦理等模塊功能，并實時更新出臺惠企政策等。此外，該平臺還完善訴求反饋機制，聯合連云港市12345熱線，對訴求管理功能進行優化，掌握更多訴求信息及流轉辦理情況。

線下大走訪，提升服務成效。今年以來，連云港市工信部門召開宣傳推介會，介紹企業網上服務中心使用指南，精準解讀制造業貸款財政貼息、增值稅加計抵減等惠企政策和“園區保”“應急轉貸”“小微貸”“設備擔”等特色金融產品，服務企業150余家。聯合中小企業協會舉辦企業網上服務中心推介暨DeepSeek技術應用公益講座，服務企業240余家。舉辦構建現代化產業體系主題講座，邀請專業人士分享科技百年變局下現代化產業體系核心驅動力以及新能源、化工新材料、高端船舶等行業綠色化、數字化、高端化、融合化發展方面的研究成果和未來趨勢，服務企業及縣區科技、招商人員200余人。探索“金融服務+產業賦能”創新路徑，搭建“政銀企協”常態化合作平臺。采取專題授課、現場觀摩、經驗分享等形式，進一步提高全市船舶修造企業安全生產管理水平。聯合中國電信連云港分公司、連云港市軟件行業協會共同舉辦連云港智算及DeepSeek大模型技術交流活動，搭建軟件企業與AI技術高效對接平臺，促進企業間合作與創新。

打造裝備制造產業集群昨日，工作人員在贛榆高新區一家汽車配件生產企業的生產車間忙碌。記者張澤瑞通

連云港市工信局相關負責人表示，連云港市將進一步建強健全“1+9+49”三級企業服務中心、網上企業服務中心、企業服務專員、掛鉤聯系專班等服務體系，建立健全惠企政策庫、企業庫、機構庫、案例庫、產品庫等服務資源“五庫”支撐。引導企業用好“企業網上服務中心”，堅持普惠性與精準性相結合，線上線下同步開展政策宣貫類、咨詢輔導類、融資促進類、創新賦能類、管理提升類等專題服務，推動線上線下企業服務中心融合發展。

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