【連網】（記者 張晶晶 通訊員 孫淑莉 孫超）“海連西路路南一洗車店門前人行道上有道路破損，請相關部門處理。”12月9日，信息采集員李云發現問題后，立即用“城管通”終端拍照，將信息傳送到連云港市數字化城市管理監督指揮中心。
李云是江蘇連云港市數字化城市管理監督指揮中心的一名信息采集員，巡查發現問題、采集上報問題、反饋問題處理情況是她每天必做的工作。“變被動管理為主動服務，將城市管理問題化解在一線是我們的工作職責。”連云港市數字化城市管理監督指揮中心負責人吳斌介紹，目前，像李云一樣每天穿梭在城區大街小巷的專、兼職信息采集員有700多名，對遍布在城市各角落的衛生死角、道路破損等235小類城市管理問題進行采集上報。
便捷溝通、快速處置、高效完成的背后是連云港市專注細節、精細化治理的“大功夫”。今年以來，連云港市依托市運管服平臺科技之“智”，全面提升城市管理之“質”，融合全市各相關單位和部門的信息資源，不斷織密城市管理“一張網”。連云港市運管服平臺自2022年12月上線以來，累計受理各類城市管理問題49.4萬余件，日均流轉案件1300余件，結案率99.97%，按期結案率99.84%，今年以來高效解決各類問題21萬余件。在整合城市資源、提高城市管理效率、改善城市形象、促進城市發展、構建多元共治格局等方面發揮了重要作用。
除此以外，連云港市運管服平臺還為城區330平方公里、137.5萬個城市部件制作了“電子身份證”，并繪制詳細的電子地圖，實現權責清晰劃分。根據受理問題的類型權屬和緊急程度的不同，按圖索驥，快速分派，實現跨部門、跨地區、跨層級的協同作戰。
城區背街小巷管理難度相對較大，為此，連云港市充分利用智能化手段，依托自建、共享3200余路高低點位視頻監控資源，實現對城區重要節點、區域城市管理問題快速識別采集上報，提高城市精細化管理水平。平臺實行“人工+智能”雙驅動采集模式，構建“第一時間發現問題、第一時間派遣問題、第一時間解決問題”的高效處置機制，實現城市管理問題閉環管理。
“我們通過對城市管理問題的立案、派遣、處置、核查、考核全流程監管，推動各單位、各部門協同發力，及時高效解決城市管理問題，城市運行管理服務平臺案件按期結案率達99%以上，基本實現‘臟了馬上清、亂了快速治、壞了趕緊修’。”吳斌說。
“今后，我們將不斷優化運管服平臺系統功能、提升服務水平、優化管理機制，在城市管理科學化、精細化、智能化方面深耕厚植，確保城市安全有序運行。”連云港市數字化城管監督指揮中心主任祁德林表示。
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