連云港郁洲街道：物業“紅”起來，民心“暖”起來

【連網】連云港市郁洲街道通過深入扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，把城市基層黨建與小區物業、有機融合，以“紅星物業”為引領，“亮身份、建陣地、提服務”，構建街、社與物業共融、共建、共治、共享機制，讓物業“紅”起來，民心“暖”起來。

黨建引領是根本

郁洲街道整合物業項目負責人、社區負責人、熱心居民黨員成立紅星聯合黨總支，下設包含街道轄區中、北、南片的第一、二、三黨支部，定期召開“紅星物業”工作座談會，共同協商處理小區相關問題。“在基層社會治理中，物業矛盾是發生最頻繁，也是最難調解的矛盾之一。”郁洲街道黨工委書記楊育宏說，“我們把支部建在物業上，充分發揮黨的組織優勢和群眾工作優勢，協調解決群眾身邊的物業服務管理問題，彰顯‘紅’的特色，體現‘治’的成效。”

服務好是關鍵

郁洲街道積極探索“5+3”模式，暢通業主舉報、受理物業問題的渠道，通過黨建引領、條線共商、有事好商量、居民議政會等方式，將社區、物業、熱心居民等多方力量整合一起，輪流到小區“上門服務”，直面居民訴求，給予現場反饋，做到“打包服務”送上門，將“紅星物業”服務功能向外延伸、向現場辦理民生實事延伸。

整潔出新的外立面、整齊劃一的晾衣架、各類車輛停放有序……“紅星物業”建設帶來的變化有目共睹，小區業主看在眼里，也更配合物業工作。“這在以前是不可想象的。”金輝物業經理鄭曉彤說，“今年來，咱們物業費收繳率已從60%上升至90%。這得益于口碑越來越好，公司服務的小區也越來越多。”

如何改善服務質量，提升業主滿意度，真正打通服務群眾的“最后一公里”，“紅星物業”推出“365微服務法”，365天不間斷為群眾提供政策咨詢、矛盾糾紛化解等“微服務”。“通過深化物業管理‘5+3’工作抓手，實現了機制常轉、溝通常在、各方共融、良性循環的目標，不斷增強群眾幸福感和獲得感。”楊育宏介紹說，“今年來，已解決各類物業難題150余件。”

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