工行東海支行：工行驛站“暖秋關愛”傳遞溫暖服務

【連網(wǎng)】 為加快構建“金融+泛金融”服務生態(tài)，進一步提升“工行驛站”公益惠民服務口碑與社會形象，助力“五篇大文章”在網(wǎng)點的落地實施，工商銀行連云港東海支行面向目標客群開展工行驛站“暖秋關愛”主題活動。

全面設施，保障服務。網(wǎng)點工行驛站配備老花鏡、飲水等惠民服務設施，提供無障礙設施、愛心座椅、愛心柜口、自助機具長輩版界面和大字服務等適老服務，優(yōu)化網(wǎng)點適老服務體驗，旨在持續(xù)提升老年人使用金融服務的便捷性、安全性、舒適性。

暖心服務，關愛老人。加強廳堂人員配備，積極關注來網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，及時給予出門迎送、陪同辦理等服務，耐心向老年客戶講解和指導各項業(yè)務操作流程，幫助老年客戶加快業(yè)務辦理速度，盡最大可能幫助解決老年客戶群體在業(yè)務辦理過程中的需求。同時，對于特殊情況無法親自前來網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，網(wǎng)點積極解決，對于符合規(guī)定的業(yè)務網(wǎng)點及時安排人員進行上門服務，延展服務觸角，為老年人排憂解難。

專業(yè)服務，防范風險。結合“金融教育宣傳月”活動的相關要求，做好“擔當新使命 消保縣域行”等主題系列宣傳活動，豐富助老內(nèi)涵，為老年人提供專業(yè)服務。通過金融教育宣傳月系列活動，在網(wǎng)點開展消費者權益保護宣傳，內(nèi)容包括“理性投資消費，防范金融風險”“遠離非法集資，拒絕高息誘惑”“電信詐騙套路深，你我務必要小心”、“保護個人信息 謹防網(wǎng)絡詐騙”等，向消費者提示養(yǎng)老領域金融詐騙、電信網(wǎng)絡詐騙等非法金融活動特點，宣傳國家法律法規(guī)和監(jiān)管政策，普及應對措施，助力提升老年客戶防范能力。（李雪瑩）

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