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    警銀聯(lián)動 攜手筑牢反詐防線

    【連網(wǎng)】近日,一名中年女客戶走進工行連云港萬潤花園支行網(wǎng)點柜面要辦理賬戶取現(xiàn)業(yè)務(wù),柜面員工在進行核實時,發(fā)現(xiàn)其眼神飄忽,左右張望,神情緊張,且賬戶已中止服務(wù)。后經(jīng)網(wǎng)點調(diào)取流水后發(fā)現(xiàn)該賬戶存在快進快出行為。

    在交流過程中,該行柜員敏銳地發(fā)現(xiàn)該客戶手上有用圓珠筆記錄的字樣,且注意到在客戶向其展示自己與他人聊天記錄時有一彈窗:“xxx:如果他不給你取就……”的字樣,引起了柜員的高度警覺,遂告知主管并聯(lián)系上級行個金部門進行核實,上級部門迅速反應(yīng)并上報市反詐中心。在等待結(jié)果期間客戶心神不寧,多次詢問賬戶是否有問題并提出不辦理業(yè)務(wù)離開的意愿,運營主管立刻對客戶進行安撫并進行解釋。

    后經(jīng)上級部門核實確認該客戶為電詐團伙一員,且已上報連云港市反詐中心并聯(lián)系公安機關(guān)出警,需要拖延客戶讓其在柜臺繼續(xù)等待,于是柜員便一邊等待一邊與客戶進行交談,告知其耐心等待,后客戶多次變換言論,柜員在安撫客戶過程中假裝打電話聯(lián)系業(yè)務(wù)中心催促辦理,以此來打消客戶的疑心,客戶在此期間也多次進行電話接聽以及不停地回復(fù)消息。最終,在市反詐中心、公安機關(guān)的共同協(xié)助下,成功配合警方將嫌疑人帶走,攔截涉詐資金4萬元。

    警銀聯(lián)手,筑牢反詐“防火墻”,守護群眾錢袋子。該行柜員通過客戶微動作,結(jié)合客戶神情舉止發(fā)現(xiàn)異常行徑后冷靜處置,及時上報,與同事配合安撫客戶直至公安機關(guān)到場,處理方式機敏靈活,充分顯現(xiàn)了良好的案防風險意識,幫助挽回經(jīng)濟損失。  

    下一步,工行連云港萬潤花園支行將繼續(xù)加強日常反詐金融宣傳,強化員工風險教育,不斷發(fā)揮網(wǎng)點反詐防線作用,守護群眾財產(chǎn)安全,為營造健康穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量。(童瑤)

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