工行連云港分行積極開展標桿服務網點創建活動

【連網】為進一步優化營業網點服務環境，提升客戶服務體驗，工行連云港分行深入貫徹金融工作的政治性和人民性，聚焦銀發經濟，落細落實金融“五篇大文章”，立足網點職能優勢，依托“工行驛站+”推進網點服務新模式、新架構、新流程，穩步推進服務星級網點和養老金融特色網點創建工作，樹立行業服務標桿，提升網點服務水平和綜合競爭能力。

提高認識，強化爭創標桿網點理念。積極部署行動，遴選轄內14家網點爭創總行星級網點和18家網點養老金融特色網點，圍繞創建標準參創網點從硬件設施和軟服務兩方面積極做好星級網點創建工作。

付諸行動，夯實標桿網點各項舉措。網點對照服務星級網點評價標準展開自查、自評、查漏補缺，從強化責任細節入手，從服務的點滴做起，尤其在服務環境、服務面貌、服務體驗、服務禮儀等方面做實做細，真正使每個員工與客戶的接觸行為趨于標準化、規范化，以優質的金融服務提升客戶滿意度。

以點代面，提升標桿網點品牌優勢。近日通過評價驗收，該行連云支行營業室、開發區云臺支行、灌云東城支行和營業部營業室評為“2024年度服務三星級網點”并發文公示，并向省行推選3家網點爭創總行服務四星級網點。網點依托“工行驛站”，充分發揮服務星級網點樣板店的品牌優勢，優化規范服務制度，固化服務標準，加強服務基礎設施建設，擦亮“您身邊的銀行，可信賴的銀行”金字招牌。

下一步，工行連云港分行將緊緊圍繞“人民滿意銀行”根本目標，以“客戶為尊 服務如意 員工為本 誠信如一”的服務文化核心理念，落實總行服務星級網點創建工作，提升服務品質，優化客戶體驗，著力打造一批“環境面貌好、團隊協作好、經營業績好、風險管控好、客戶評價好”的“五好”網點。（朱確）

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