工行連云港分行積極開展標(biāo)桿服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)

2024-09-09 09:58 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，工行連云港分行深入貫徹金融工作的政治性和人民性，聚焦銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，落細(xì)落實(shí)金融“五篇大文章”，立足網(wǎng)點(diǎn)職能優(yōu)勢(shì)，依托“工行驛站+”推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新模式、新架構(gòu)、新流程，穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)理念。積極部署行動(dòng)，遴選轄內(nèi)14家網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)創(chuàng)總行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和18家網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)參創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)從硬件設(shè)施和軟服務(wù)兩方面積極做好星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。

付諸行動(dòng)，夯實(shí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)舉措。網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)展開自查、自評(píng)、查漏補(bǔ)缺，從強(qiáng)化責(zé)任細(xì)節(jié)入手，從服務(wù)的點(diǎn)滴做起，尤其在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)面貌、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)禮儀等方面做實(shí)做細(xì)，真正使每個(gè)員工與客戶的接觸行為趨于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)提升客戶滿意度。

以點(diǎn)代面，提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)品牌優(yōu)勢(shì)。近日通過評(píng)價(jià)驗(yàn)收，該行連云支行營(yíng)業(yè)室、開發(fā)區(qū)云臺(tái)支行、灌云東城支行和營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室評(píng)為“2024年度服務(wù)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”并發(fā)文公示，并向省行推選3家網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)創(chuàng)總行服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)依托“工行驛站”，充分發(fā)揮服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)樣板店的品牌優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化規(guī)范服務(wù)制度，固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擦亮“您身邊的銀行，可信賴的銀行”金字招牌。

下一步，工行連云港分行將緊緊圍繞“人民滿意銀行”根本目標(biāo)，以“客戶為尊服務(wù)如意員工為本誠(chéng)信如一”的服務(wù)文化核心理念，落實(shí)總行服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，著力打造一批“環(huán)境面貌好、團(tuán)隊(duì)協(xié)作好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、風(fēng)險(xiǎn)管控好、客戶評(píng)價(jià)好”的“五好”網(wǎng)點(diǎn)。（朱確）

工行連云港分行積極開展標(biāo)桿服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)

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