高效服務辦實事 最是急事暖人心

【連網】“沒想到你們還能過來!外面雨太大了，感謝銀行的工作人員為我們專門跑一趟，要是沒有你們的幫助，我還真不知道怎么辦了!”客戶趙大姐感慨地說。

近日，天氣炎熱，一位客戶急匆匆地沖進工行連云港蒼梧支行，大堂經理立即上前詢問，得知該客戶的父親領退休金及就醫報銷必須要更換成第三代社?？?，但由于癱瘓在床無法前來，社?？ㄎ磽Q卡未激活無法正常使用，想要代理換卡并激活。大堂經理在了解情況后一邊安撫客戶情緒，告知客戶按照規定，代理人辦理激活社?？I務必須有銀行工作人員上門拍照核實之后才能辦理，一邊聯系客戶經理協調時間。到了約定好的上門時間，卻下起大雨，該網點的兩名客戶經理依舊冒雨前往客戶家中，為癱瘓在床的趙老先生核保，趙大姐非常感動，表示沒想到下著雨銀行的工作人員依舊會如約前來。次日，趙大姐在工行連云港蒼梧支行為其父親更換了第三代社保卡，并作為代理人激活了卡片。網點工作人員同時還向客戶普及了電信詐騙等知識，及時解決了客戶的急切需求。事后，該客戶通過12345熱線對該行積極處理問題和暖心服務進行表揚。

近年來，工行連云港蒼梧支行牢固樹立以客戶為中心服務宗旨，始終貫徹有溫度的服務理念，不斷拓展金融服務場景，延伸服務范圍，用真誠的微笑、快速的響應、專業的技能，認真辦理每一筆業務、解決好每一件小事，讓老百姓信得過、靠得住。（李惠婷）

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