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    高效服務辦實事 最是急事暖人心

    【連網(wǎng)】“沒想到你們還能過來!外面雨太大了,感謝銀行的工作人員為我們專門跑一趟,要是沒有你們的幫助,我還真不知道怎么辦了!”客戶趙大姐感慨地說。

    近日,天氣炎熱,一位客戶急匆匆地沖進工行連云港蒼梧支行,大堂經(jīng)理立即上前詢問,得知該客戶的父親領退休金及就醫(yī)報銷必須要更換成第三代社保卡,但由于癱瘓在床無法前來,社保卡未換卡未激活無法正常使用,想要代理換卡并激活。大堂經(jīng)理在了解情況后一邊安撫客戶情緒,告知客戶按照規(guī)定,代理人辦理激活社保卡業(yè)務必須有銀行工作人員上門拍照核實之后才能辦理,一邊聯(lián)系客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)時間。到了約定好的上門時間,卻下起大雨,該網(wǎng)點的兩名客戶經(jīng)理依舊冒雨前往客戶家中,為癱瘓在床的趙老先生核保,趙大姐非常感動,表示沒想到下著雨銀行的工作人員依舊會如約前來。次日,趙大姐在工行連云港蒼梧支行為其父親更換了第三代社保卡,并作為代理人激活了卡片。網(wǎng)點工作人員同時還向客戶普及了電信詐騙等知識,及時解決了客戶的急切需求。事后,該客戶通過12345熱線對該行積極處理問題和暖心服務進行表揚。

    近年來,工行連云港蒼梧支行牢固樹立以客戶為中心服務宗旨,始終貫徹有溫度的服務理念,不斷拓展金融服務場景,延伸服務范圍,用真誠的微笑、快速的響應、專業(yè)的技能,認真辦理每一筆業(yè)務、解決好每一件小事,讓老百姓信得過、靠得住。(李惠婷)

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