心系桑榆晚 情暖夕陽紅——工行連云港分行創標桿網點服務紀實

【連網】  服務無止境，從“細”處著眼，從“小”處入手，工行連云港分行常思“破題”之法，形成一套完善的網點服務流程，將“人民滿意銀行”轉化為自身發展的“含金量”，近期，借助創建總行服務星級網點和養老金融特色網點，依托工行驛站開展敬老愛老金融服務，用心服務。

暖心濃情為客戶。工行連云港連云支行客戶多為老年客戶，聚焦老年客戶金融服務場景，一方面通過完善廳堂硬件設備，專注打造老年人便民服務區，設置無障礙通道、便民服務箱、老人專屬座椅、急救藥箱、老花鏡等服務提升老年客群體驗舒適度。另一方面做到對前來辦理業務的老年人一對一指引、指導和宣教，提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務。從細微入手，用心服務辦實事，讓老年客戶來得放心、安心。

“一對一”指引、指導、宣教用心服務辦實事

夕陽無限好，人間重晚晴。作為2023年度銀協適老服務示范網點的連云港開發區云臺支行通過為社區的孤寡老人、危重病人及行動不便者等特殊客戶群體提供上門延伸服務，有效拓寬“適老”服務半徑。為特殊群體解決了不少實際困難，不僅提升了自身的服務水平和競爭力，也贏得了客戶的廣泛認可和好評。面對老年客戶，將持續提升“助老適老”服務水平，爭創總行星級網點，將人性化服務與智能化服務相結合，溫暖護航銀發族的幸福晚年。

警銀攜手溫暖助老。工行連云港東海支行一直依托“工行驛站+”用心打造“適老化”服務品牌，加強對老年客群的關注，配合當地公安機關在縣人民廣場周邊開展了以“警惕詐騙新手法，不做電詐工具人”為主題的反詐教育宣傳活動，多次警銀民合作成就了這座城一道美麗的風景線，如協助走失老太太回家、網點成功攔截涉案資金“插翅難逃”等，為社會傳遞著正能量，讓助老成為社會風尚，激勵更多人積極向上，共同建設美好社會，突出打造養老金融首選工行的口碑。

老吾老，以及人之老。敬老、愛老、助老是中華民族的傳統美德，也是工行社會責任與企業文化的體現。工行連云港分行充分認識服務標桿網點創建對建設“人民滿意銀行”和提升服務口碑的重要意義，將繼續以實際行動傳導敬老金融服務理念，不斷優化服務設施、服務細節、服務體系，用優質敬老服務踐行責任與擔當，增強老年客戶在金融服務中的安全感、獲得感與滿足感，同時感受到優質服務的便捷與溫暖。（朱確）

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