工行連云港朝陽路支行做深做精“工行驛站+養(yǎng)老”場景建設(shè)

2024-07-03 10:21 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】為更好地滿足老年消費者群體日益多元化的金融服務(wù)需求，工行連云港朝陽路支行始終將提升適老金融服務(wù)水平作為重大任務(wù)，積極創(chuàng)新適老化金融服務(wù)舉措，以“工行驛站”為觸點，在寫好“養(yǎng)老金融”這篇大文章上靠前站位、求新求變，切實保障老年客戶能夠享受到更加人性化、更高效的工行金融服務(wù)。

改善“硬環(huán)境”，提升客戶體驗感。認(rèn)真落實“工行驛站+養(yǎng)老”場景建設(shè)服務(wù)工作，配置無障礙通道、愛心輪椅、血壓計、老花鏡、雨具、急救箱等便民服務(wù)設(shè)施，并張貼“工銀愛相伴”主題標(biāo)識。聚焦銀發(fā)客群在金融服務(wù)的“急難愁盼”，網(wǎng)點開設(shè)“愛心窗口”柜臺并提供延伸服務(wù)，為行動不便、年老體弱的特殊群體提供綠色通道，解決老年客戶的痛點、難點，切實增強(qiáng)群眾幸福感。

優(yōu)化“軟服務(wù)”，擺脫數(shù)字困境。堅持以老年人的需求為牽引，為到店老年客戶提供便捷引導(dǎo)服務(wù)，主動攙扶行動不便的老年人辦理業(yè)務(wù)，提供一對一全程指導(dǎo)。積極推介客戶使用手機(jī)銀行幸福版，采用大字版、語音操作、刷臉服務(wù)等功能，幫助客戶實現(xiàn)線上業(yè)務(wù)辦理，讓老年客戶也能輕松享受移動金融服務(wù)的便利。同時對于經(jīng)常到店的“銀發(fā)族”老年客戶，向其介紹手機(jī)銀行、微信小程序、公眾號等預(yù)約取號方式，方便客戶業(yè)務(wù)辦理，減少現(xiàn)場等待。

普及宣傳教育，守好老人“錢袋子”。在廳堂設(shè)立公眾教育區(qū)，引導(dǎo)客戶觀看防范非法集資、謹(jǐn)防詐騙等金融知識宣傳片，有效增強(qiáng)老年人金融風(fēng)險防范意識。定期組織志愿者走進(jìn)社區(qū)向老年人發(fā)放宣傳折頁，講解“投資養(yǎng)老”、“以房養(yǎng)老”等典型養(yǎng)老詐騙行為，宣講防詐識詐技巧，提升老年群體的金融素養(yǎng)。

下一步，連云港朝陽路支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，加快探索和實踐，不斷豐富完善“工行驛站+養(yǎng)老”服務(wù)場景建設(shè)，為構(gòu)建和諧社會、促進(jìn)老年人的幸福生活貢獻(xiàn)工行力量。

工行連云港朝陽路支行做深做精“工行驛站+養(yǎng)老”場景建設(shè)

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