工行驛站春滿園 惠民服務暖人心——工行灌南支行“志愿暖春·你我同行”志愿服務二三事

【連網】三月，春意盎然，惠風和暢，工商銀行灌南支行正在開展“工行驛站+”主題活動。走進營業網點，人人感受到春天的溫暖，處處洋溢著春天的氣息。

海西支行的故事

工商銀行灌南海西支行是連云港市“青年文明號”，現有員工11人，其中35歲以下青年員工9人，占比82%，是一支充滿朝氣和活力的戰斗集體。該網點位于縣城新區商業繁華地段，人流量密集，百米范圍內他行網點眾多。為在激烈的競爭中打出工行服務品牌，該網點以“工行驛站+”主題活動為契機，依托數字工行平臺優勢，全面建設“工行驛站+”的服務模式，在為民服務的“小事”上精耕細作，以實際行動詮釋新時代雷鋒精神的豐富內涵和時代價值。

針對青年員工思想活躍，獨立性、差異性比較強的特點，該行負責人帶領員工利用網點“晨夕會”“書香工行讀書活動”“青年員工學習交流會”等為載體，組織員工學政治、學業務，動員大家積極投身“工行驛站+”主題活動中去。他們每周一次組織青年員工練習手工點鈔、漢字錄入、數字錄入等項目，每月進行一次業務技能測試，在青年員工中形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作繁忙，就利用休息日、晚上等時間苦練基本功。在業務練兵中，憑條不知打爛了多少本，胳膊累得又酸又疼，但沒有人叫苦喊累。通過勤學苦練，提高了青年員工為客戶服務的本領。

該行秉承制度與溫情共存的服務理念,注重特事特辦,為身體不好、行動不便的特殊群體客戶提供上門服務,做實做細為特殊客戶服務的各項工作。該行附近的葉波大潤發超市定期需要兌換數目較大的零幣，該行負責人記在心中，主動與市行相關部門聯系，調來足夠的零幣，滿足超市對零幣的需求。超市財務人員高興地說“工行真是幫了我們大忙了”。一位做生意客戶經常在外地通過電子匯款將資金匯入其在支行的賬戶，該行根據客戶取款較大的特點，每次都提前為他調款，從沒有因調款不及時耽誤客戶生意。經過幾次頻繁的存取款，這位客戶對我行快捷、及時的服務感到非常滿意。

近日，客戶陳阿姨行色匆匆地趕到該網點，咨詢銀行卡密碼重置相關事宜，在了解到是為其重病住院的母親辦理密碼重置，以便取款交付住院費用的情況后，該行負責人帶著客服經理立即前往醫院提供上門服務，最終，經過身份驗證核實，成功辦理了密碼重置業務，解決了重病客戶的燃眉之急。“真是幫了大忙了，你們就是活雷鋒呀！”陳阿姨感激地說。

支行營業部的故事

工商銀行灌南支行營業部位于縣城老城區中心位置，現有員工 21人，其中黨員10人，占比48%。35歲下青年員工12人，占比57%。在工行驛站建設中，該網點以“工行驛站+公益”為抓手,堅守人民金融底色,重抓公益惠民服務。為將營業大廳打造成溫暖如春的工行驛站，支行營業部在理財室配備茶、果汁、咖啡等飲品；在營業大廳設立“黨員示范窗口”、“服務明星窗口”、客戶服務角、公眾教育區，為老年人、殘障人士配備拐杖、輪椅、老花鏡等物品,對行動不便的客戶主動上前攙扶陪同,協助辦理業務等,做好無障礙服務、綠色通道等人文關愛的推廣應用,增添服務溫度。

支行團支部書記帶領青年員工勇擔大行責任，積極服務社會，帶領一班青年志愿者深入灌南縣百祿鎮頭莊村，開展“村村進、人人訪”活動，了解農戶生產生活情況，把工商銀行的優質產品以及防范非法集資、網絡詐騙的知識送到農戶門上。

在3.15消費者權益日到來之際，該行采取“走出去”“請進來”的方式，加強對金融消費者權益保護宣傳，邀請客戶來行，有針對性開展“共筑誠信消費環境、提振金融消費信心”宣傳活動。講授數字人民幣知識，傾聽客戶對支行服務工作的意見和建議，更好提升網點服務質量。青年志愿者組成宣傳小分隊開展金融知識“四進”活動，即進社區、進鄉鎮、進街道、進企業。在灌南縣永強食用菌有限公司，青年志愿者們走進食用菌廠房，面對面為工人師傅宣講防范非法集資、防范網絡詐騙、珍惜個人信用記錄等方面知識，進行現場知識輔導，疑問解答。鑒于多數工人師傅對各種消費者權益保護的手段不了解，對銀行的產品概念模糊，志愿者們結合風險案例，講解宣傳折頁上的內容，增加工人師傅的感性認識。宣傳活動中，志愿者們為有需要的工人師傅辦理手機銀行、三方綁卡等業務，得到工人師傅一致好評。他們高興地說“你們工行上門服務，實實在在為我們老百姓帶來了實惠和便利”。在灌南縣百匯步行街，青年志愿者們擺攤設點，懸掛宣傳橫幅，向商戶和過往群眾散發宣傳折頁，解答群眾咨詢。還挨家挨戶進入商戶門店，為商戶普及獲取金融知識的線上途徑，包括工商銀行微信公眾號等線上宣傳平臺，幫助商戶獲得最新的金融知識。

3月5日是學雷鋒紀念日，該行組織青年志愿者走進灌南縣特殊教育學校，開展“傳承紅色基因，弘揚雷鋒精神”學雷鋒志愿服務活動。志愿者們精心為孩子們準備文具、玩具、體育用品等禮物，帶去滿滿的愛。他們與孩子們一起搬花盆勞動、一起畫畫、一起做游戲，還教給孩子們一些簡單的愛護人民幣、辨別人民幣的知識。青年志愿者來到特殊孩子身邊，用愛心傳遞溫暖，以實際心動履行大行員工的社會責任，讓更多社會力量了解關注這一群體，引導越來越多的人加入到志愿服務隊伍中來。

商廈支行的故事

工商銀行灌南商廈支行位于縣城東大門，有員工8人，其中35歲以下青年員工5人，占比63%。3月份以來，該網點從身邊的小事做起，依托“工行驛站”開展學雷鋒主題活動，踐行社會責任，弘揚雷鋒精神。

打造有溫度的網點。商廈支行對照文明規范服務星級網點標準，開展以“優美環境、優良秩序、優質服務”為內容的創“三優”活動。網點營業大廳窗明幾凈，飲水機、充電接口、雨具等服務器具應有盡有，為到店客戶營造了舒適的環境，同時也為戶外勞動者、快遞小哥、環衛工人等提供“歇腳、充電、喝水”等基礎服務。網點工作人員將戶外勞動者請進網點，歇歇腳、避避風的畫面令人動容；為步履匆匆的外賣小哥提供應急手機充電，第一時間解決燃眉之急，使社會勞動者切身感受到工行的溫暖和關愛。“天雖冷，但驛站‘暖’到了我們的心坎里呀！”大家樸實的話語道出了對“工行驛站”的感謝與信賴。

提供有人情味的服務。商廈支行員工學雷鋒從點滴平凡的小事做起，用心用情用愛服務好每一位客戶。大堂經理陳軍，已臨近退休，他始終堅守崗位，不驕不躁，對客戶來有迎聲、走有送聲，熱情指導客戶使用智能機具辦理業務。他以黨員標準嚴格要求自己，主動與青年員工結對子，思想上面對面傳，作風上心貼心帶，業務上手把手教，把工商銀行的“服務理念”和“工匠精神”傳承給青年員工，青年員工都親切地稱他“陳師傅”。一位姓朱的客戶，代理某品牌牛奶銷售，經常帶著大量零散幣來網點換取整幣，網點柜員不厭其煩，耐心為其清點，這位客戶非常感動，成為網點的忠實客戶。當營業大廳客流量較大時，網點主任周玲玲、客戶經理楊娟不失時機地進行“網點微沙龍”服務，主動與客戶交朋友，拉近與客戶的距離，向客戶普及金融知識，宣傳工行熱銷的產品。

深入客群上門服務。支行成立外拓營銷小組，在網點主任帶隊下走進網點周邊小微商戶，主動了解業主遇到金融服務問題，為網點周邊果蔬、餐飲、服裝等小商戶辦理商戶收款碼，員工利用班后時間逐戶上門提供開卡服務，為商戶提供一站式流程辦理，解決商戶收款問題，同時為商戶普及金融知識，宣傳安全支付常識。走進企事業單位，為在職員工講解個人養老金相關政策，現場答疑解惑，受到商戶和企事業單位職工的歡迎。

人勤春來早，奮進正當時。在詮釋新時代雷鋒精神的路途上，工商銀行連云港灌南支行將秉承“無障礙”、“心貼心”的服務宗旨，持續推動“工行驛站+”主題活動。引領全體員工持續為客戶提供用心、暖心、貼心的金融服務,提升目標群體的幸福感、獲得感和安全感,使“工行驛站”成為廣大客戶“愛”的加油站。（殷勃）

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