工行連云港分行“智慧廳堂”項目推進網點數字化轉型

2022-09-13 10:59 來源: 連網

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【連網】為深化網點轉型和價值創造，打造“客戶至上”的服務體驗，工行連云港分行充分利用營業網點升級改造契機，聚焦到店客戶與周邊商圈的智慧營銷服務場景，將互動營銷、智能機器人等技術引入廳堂服務，探索建立網點智慧識別、智慧營銷、智慧服務、智慧運營和智慧管理的新模式，該行營業部營業室成為連云港金融機構率先實現一站式“智慧廳堂”銀行網點，促進網點營銷與服務的可視化、數字化、智慧化發展。

以數字化“智慧廳堂”建設為突破口，順利完成智慧廳堂項目在該行營業部營業室的精準落地。該網點作為連云港首家5G智慧化網點，智能設備、行內WIFI均通過5G連接，快速的數據傳輸速度為客戶到店的極致體驗奠定了基礎。

依托人工智能、人臉識別等新技術，為網點配置智能實體機器人“工小慧”，可準確辨別客戶，并針對客戶需求給出最優解決方案，替代網點工作人員開展對客咨詢、迎賓、導航、分流等工作，為客戶推薦個性化的產品和服務，可以釋放更多人員投入到網點營銷服務中，增強網點服務能力。

打造場景交互體驗型服務網點。通過增配各類電子屏（LED或液晶）、掛墻式電視媒體、互動營銷屏、電子閱讀屏、立式海報屏、壁掛式海報屏、櫥窗雙面顯示屏，可有效改善網點信息傳播。同時，還設置了體感互動體驗區，客戶可免費體驗工行金融產品、參與互動游戲，改善到店客戶的視覺體驗，提升網點服務效能。

下一步，工行連云港分行將按照“數字工行”建設要求，加快推進網點數字化轉型，通過場景交互、浸入體驗、空間優化、智慧服務等手段，探索打造一批具有品牌示范效應的體驗型網點，增強網點到店及周邊客群的極致服務體驗，推動網點服務標準升級，提升網點服務新態勢。 (邵波)

工行連云港分行“智慧廳堂”項目推進網點數字化轉型

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