工商銀行連云港分行扎實開展3.15金融消費者權益保護活動

【連網】  為切實維護金融消費者權益，堅持以客戶為中心，增強金融消費者獲得感，保障金融服務工作的暢通。工商銀行連云港分行全力做好“3·15”消費者權益保護相關知識普及宣傳，進一步提高金融消費者風險防范意識，采取多項措施積極做好基礎金融服務工作，更好地維護消費者權益。在做好疫情防控前提下，充分發揮線上宣傳優勢，加強金融知識宣傳和金融風險提示，持續提升重點群體金融素養，不斷優化重點區域金融生態。

配合疫情防控，開展數字化產品服務。工商銀行連云港分行結合疫情情況，為了保證客戶及自身的安全，為客戶提供一系列掌上服務，針對性宣傳手機銀行、網上銀行等線上自助渠道的使用技巧和注意事項，引導消費者使用手機銀行，在線辦理金融業務。同時推廣使用“全民反詐”APP，助力消費者運用有效手段防范外部欺詐風險。

開展線上宣傳，提升消費者參與度。為擴大宣傳范圍，提高宣傳效果，工商銀行連云港分行發動行內員工通過微信群、朋友圈、微博等渠道發送消費者權益保護知識，加強對個人征信知識、防范電信詐騙、非法集資、“斷卡”行動等金融消費知識宣傳，切實守住金融風險底線，構建和諧的金融環境。疫情期間，部分支行以開門營業的網點為陣地，支行領導在網點營業大廳坐堂值班，帶領網點主任、客服經理、理財經理發放宣傳折頁，做好廳堂宣傳，接受客戶咨詢。對年齡較大、知識結構偏低的老年客戶開展重點宣教，進一步增強客戶對電信詐騙、用卡安全以及非法融資危害和風險的揭示。網點還通過統一播放宣傳視頻、風險提示字幕，營造濃郁的“3.15”宣傳教育氛圍。

加強內部宣傳，確保全員參與。工商銀行連云港分行組織員工積極參與人民銀行南京分行聯合江蘇銀保監局、江蘇省消保委共同舉辦的3.15線上誠信“云承諾”活動，承諾保障客戶“自主選擇、財產安全、知情權益、公平交易、依法求償、信息安全”，承諾拒絕“捆綁銷售、挪用侵占、虛假宣傳、霸王條款、搪塞推諉、侵犯隱私”，體現工行良好的社會責任意識，展示工行誠信經營的良好形象。此外，該行通過線上視頻會議的形式將這次“3.15金融消費者權益日”宣傳活動的主要內容在員工廣泛宣傳，增強員工消費者權益保護意識，最大限度解決客戶遇到的問題，將可能出現的危害消費者權益的情況消滅在萌芽狀態。（朱峰）

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