值守人員火眼金睛 平臺監(jiān)控凸顯效能——工行連云港分行彰顯監(jiān)控報(bào)警平臺效能為客戶挽回?fù)p失

【連網(wǎng)】2020年6月14日00:32，工商銀行連云港分行報(bào)警監(jiān)控平臺當(dāng)班值守人員宋其眾在對下轄各支行網(wǎng)點(diǎn)離行自助銀行進(jìn)行例行巡查時(shí)，灌云中大街支行自助存取款機(jī)第1防護(hù)艙內(nèi)的地面有一張百元鈔票立即吸引了他的注意。

當(dāng)值守人員發(fā)現(xiàn)有客戶遺落的鈔票后，立即和同班的另一名值守人員查看確認(rèn)。為保障客戶利益，他們立即撥打110報(bào)警電話，110指揮中心人員即刻聯(lián)系了中大街支行所在轄區(qū)的灌云縣伊山鎮(zhèn)派出所值班民警，同時(shí)中心平臺值守人員持續(xù)關(guān)注該自助機(jī)周圍情況。公安執(zhí)勤民警于00:44分到達(dá)該自助機(jī)具防護(hù)艙內(nèi)，撿起錢后并詳細(xì)地檢查了周邊環(huán)境。最后與市行監(jiān)控中心值守人員進(jìn)行了解情況，并做了交流及溝通，如若有客戶找來，可告知其到派出所認(rèn)領(lǐng)錢款。隨后工行值守人員通過回放錄像查找客戶動態(tài)及信息，發(fā)現(xiàn)在當(dāng)晚的上半夜21:30分，一名身著白大褂的男性客戶走至該自助機(jī)第1防護(hù)艙內(nèi)辦理存款業(yè)務(wù)，近2分鐘后，一張紅色鈔票從客戶前方放錢的臺面飄落至地，客戶沒有發(fā)覺，在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，隨即便離開了ATM防護(hù)艙，之后再無其他客戶進(jìn)來辦理業(yè)務(wù)，以致于這一百元鈔票也就落入了在凌晨遠(yuǎn)程安全巡查的工行監(jiān)控值守人員視線中。

6月15日星期一上午，工商銀行連云港分行安保中心領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)向灌云支行領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)此情況，支行網(wǎng)點(diǎn)獲悉情況后，立即反復(fù)查閱監(jiān)控，辨認(rèn)出客戶正是網(wǎng)點(diǎn)對面口腔診所的任老板。網(wǎng)點(diǎn)主任即刻上門詢問，原來任老板每晚都會來自助機(jī)具存入當(dāng)日的營業(yè)收入款，那天因是周末病人較多，事先并未清點(diǎn)錢款，存完錢后也就直接離開了，并未想到會有錢掉落，更沒想到工行深夜還有人堅(jiān)守安全巡查崗位，發(fā)現(xiàn)了他丟失的錢款。任老板在網(wǎng)點(diǎn)主任陪同下前往派出所領(lǐng)到這張鈔票后，頗為感動，雖然錢款金額不大，但對有敬業(yè)精神的工作人員和對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的工商銀行連連稱贊：“工商銀行真不愧是身邊的銀行，自己信賴多年的銀行”。 （工行 韓志新）

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