工行連云港分行釋放網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效能助力基層網(wǎng)點(diǎn)提升競(jìng)爭(zhēng)力

【連網(wǎng)】工商銀行連云港分行強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)綜合管理，采取有力措施釋放基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效能，不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)能力的提升工作，助力基層網(wǎng)點(diǎn)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

強(qiáng)化本部管理服務(wù)職能。工商銀行連云港分行通過(guò)組織上收、集約管理、整合優(yōu)化等方式分類施策，切實(shí)為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)賦能。加大ATM裝卸鈔、現(xiàn)金清分等中后臺(tái)業(yè)務(wù)的外包力度，為網(wǎng)點(diǎn)降低運(yùn)營(yíng)類事項(xiàng)工作負(fù)擔(dān)，推進(jìn)客戶身份自動(dòng)核實(shí)和業(yè)務(wù)直驅(qū)處理，釋放網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)能力，從而使更多網(wǎng)點(diǎn)人員加入營(yíng)銷隊(duì)伍。

開(kāi)展培訓(xùn)增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能。圍繞“基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)+基本營(yíng)銷技能”，以綜合專題培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、結(jié)對(duì)傳幫等形式，針對(duì)性開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)、系統(tǒng)應(yīng)用、風(fēng)險(xiǎn)控制及客戶識(shí)別等培訓(xùn)，提升基層網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力的提升。

提升客服經(jīng)理履職能力。充分發(fā)揮客服經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)核心力量，大力做好客服經(jīng)理通崗工作，促進(jìn)客服經(jīng)理維護(hù)履職能力提升。依托叫號(hào)機(jī)、PAD移動(dòng)助手、廳堂微沙龍等做好到店客戶識(shí)別引導(dǎo)，在保證到店客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，做好基礎(chǔ)產(chǎn)品滲透、目標(biāo)客戶提級(jí)、優(yōu)質(zhì)客戶推介等工作。

聚焦外匯業(yè)務(wù)技能提升。開(kāi)展“本外幣通崗”活動(dòng)，組織轄內(nèi)客服經(jīng)理學(xué)外匯、懂外匯、辦外匯，推動(dòng)符合條件的客服經(jīng)理定期開(kāi)展輪崗實(shí)踐。通過(guò)本外幣員工綜合化管理和互幫、互學(xué)、互換，逐步提高本外幣通崗員工占比，提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)整體能力,為打造“外匯業(yè)務(wù)首選銀行”提供服務(wù)支撐，不斷夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)外幣業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(工行 陳棟）  

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