工行連云港分行營業(yè)部實(shí)施服務(wù)先行“六步法”強(qiáng)化社會(huì)金融服務(wù)

【連網(wǎng)】工商銀行連云港分行營業(yè)部堅(jiān)持建設(shè)“客戶滿意銀行”戰(zhàn)略，貫徹“客戶至上”理念，從客戶視角出發(fā)，以客戶體驗(yàn)為落腳點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)“六步法”，著力提升服務(wù)品質(zhì)，助力“2020服務(wù)先行”服務(wù)提升主題活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)金融服務(wù)。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，部署推進(jìn)活動(dòng)。工商銀行連云港分行營業(yè)部召開黨總支會(huì)議，專題研究部署落實(shí)“2020服務(wù)先行”服務(wù)提升主題活動(dòng)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，周密布置活動(dòng)方案，圍繞籌備、啟動(dòng)、開展和總結(jié)四個(gè)階段有序推進(jìn)活動(dòng)。

落實(shí)行長(zhǎng)坐班，注重督導(dǎo)實(shí)效。有針對(duì)性推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的改進(jìn)，認(rèn)真做好疫情防控常態(tài)化工作，實(shí)施行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)坐堂工作制，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)督導(dǎo)，教育與管理相結(jié)合，注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任心，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，快速處理服務(wù)突發(fā)問題，抓實(shí)服務(wù)根源治理。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。強(qiáng)化大堂服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管控，引導(dǎo)分流客戶，柜員、柜口合理組合、調(diào)配，引導(dǎo)客戶錯(cuò)峰服務(wù)，發(fā)揮智能預(yù)約作用，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)癥解決問題。

實(shí)施關(guān)愛工程，營造和諧環(huán)境。設(shè)身處地為員工著想，做好疫情防控，凈化工作環(huán)境，完善職工小家建設(shè)，開展員工廣播體操鍛煉，重視員工談心談話，談實(shí)談透，組織青年員工服務(wù)交流座談，從員工工作環(huán)境、生活設(shè)施、后勤保障、身心健康等多角度關(guān)注，切實(shí)為員工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境。

完善服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)惠民服務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)軟硬件建設(shè)，注重培養(yǎng)員工日常規(guī)范使用服務(wù)用語，文明禮貌用語，提升整體服務(wù)水平，積極參與城市文明窗口創(chuàng)建工作，發(fā)揮“工行驛站”公益惠民功能，不斷完善便民服務(wù)設(shè)施，完善業(yè)務(wù)服務(wù)流程，線上線下同步，極力打造流暢高效的金融服務(wù)，僅疫情第一時(shí)間支持多個(gè)企業(yè)投放貸款1.15億元，有力保障企業(yè)疫情防控物資生產(chǎn)。

開展公益宣傳，踐行社會(huì)責(zé)任。組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”宣傳活動(dòng)，通過樹典型，學(xué)標(biāo)桿，推廣宣傳塑造服務(wù)先進(jìn)典型，積極營造良好的服務(wù)氛圍，通過開展崗位技能大練兵，提高員工崗位基本功，提升服務(wù)效能，積極開展金融萬里行社會(huì)服務(wù)宣傳和金融服務(wù)，踐行社會(huì)責(zé)任，提升工行服務(wù)品牌和社會(huì)形象。（工行 劉兵）

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