工行連云港灌南支行獲評灌南縣“十佳服務窗口”

【連網】近日，從灌南縣2019年度發展目標總結表彰大會上傳來喜訊，工商銀行連云港灌南支行營業部被灌南縣委縣政府評為“十佳服務窗口”。多年來，工行灌南支行營業部堅持把規范服務和文明創建工作作為立業之本，發展之源，并取得豐碩成果。2017、2018年，該網點先后被工商銀行總行評為“五星級服務網點”和“工銀先鋒號”。

構建溫馨環境，樹立大行形象。工商銀行灌南支行營業部秉承“客戶為尊、服務如意、員工為本，誠信如一”的服務文化核心理念，始終把樹立大行窗口形象作為工作重心。該網點設立“黨員責任區”、“黨員示范窗口”、“服務明星窗口”、客戶服務角、公眾教育區，并注重在細節上展示服務水準，網點廳堂大到自助服務區、智能服務區、貴賓理財室、客戶填單臺，小到飲水機、碎紙機、復點機、紙簍等服務設施和物品，均標記對客戶的溫馨提示。打造賓至如歸的優美、溫馨環境。

優化勞動組合，提升服務效率。工商銀行灌南支行營業部通過優化人員勞動組合，提升服務軟實力。為實現對到店客戶全關注，網點配足客服人員、理財經理，實行彈性工作制，做到兩位一體服務：一是服務定位，大堂經理負責現金區，客服經理負責智能區，理財經理負責門廳和對公低柜區域，在相對固定的區域巡視服務；二是服務補位，客流高峰時，網點主任、現場監管和理財經理迅速補位，集中力量為快速涌入智能區的客戶做好開卡、轉賬、匯款以及電子銀行等服務。該網點重視以工行先進的金融提升服務水平，通過配足智能機具，做好機具日常維護，客服人員現場演示和指導，讓更多客戶體驗智能機具的安全高效，擴大智能機具業務覆蓋面。

積極助力創文，踐行社會責任。在2019年灌南縣“雙城同創”期間，工商銀行灌南支行積極落實文明城市和衛生城市建設要求，踐行企業社會責任。該行安排專職人員落實測評體系相關工作，力爭基本指標滿分并努力提升特色指標分值。在窗口服務標準上，按創建要求，統一擺放物品，統一宣傳品牌，為市民提供整齊劃一的視覺形象和良好服務環境；積極深化雷鋒服務站、青年文明號等特色品牌建設，多次組織青年員工到敬老院、特殊教育學校等處開展學雷鋒活動；在各營業網點電子門楣滾動宣傳社會主義核心價值觀和創文宣傳語，在網點內張貼創文海報，營造創文氛圍，為灌南縣“雙城同創”工作貢獻金融力量。（工行 潘凱旋 供稿）  

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