工行連云港開發(fā)區(qū)支行加強網(wǎng)點管理努力提升文明服務水平

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行堅持以客戶為中心，加強網(wǎng)點服務管理水平，以人員業(yè)務素質與網(wǎng)點環(huán)境管理入手，營造舒適高效的辦公環(huán)境，提升客戶體驗感與滿意度，著力打造客戶滿意、業(yè)務首選銀行。

加強人員學習培訓。為切實提高一線員工服務水平，工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行開展規(guī)范化服務培訓，以網(wǎng)點為單位學習《中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范指引》、《柜員業(yè)務分流營銷話術指引》，組織一線員工到他行觀摩，學習借鑒他行好的做法和成功經(jīng)驗，促進全行整體服務水平提高。

深入開展崗位技能、文明服務等培訓活動。工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行通過設立“黨員示范崗”、“黨員、群眾一帶一幫扶”活動等形式，深入開展崗位技能、文明服務等培訓活動，努力提高干部職工的職業(yè)道德素質和社會公德意識，形成“愛崗敬業(yè)、誠實守信、奉獻社會、促進發(fā)展”的良好風尚。

進一步改善服務環(huán)境。工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行從細節(jié)入手，做好營業(yè)大廳的保潔，保持干凈整潔，保證各項機具設備完好，運行正常，為客戶營造整潔、舒適溫馨的服務環(huán)境。

提升大堂經(jīng)理服務能力。工商銀行連云港開發(fā)區(qū)支行明確大堂經(jīng)理充分發(fā)揮其識別引導、業(yè)務分流、產(chǎn)品營銷、客戶維護和問題處理等五大環(huán)節(jié)的作用，提升主動服務意識。強化大堂經(jīng)理與客戶的溝通技巧和解決客戶投訴的能力，力爭將每一個客戶做精、做細。

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