工行連云港分行三項(xiàng)舉措提高企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)效率

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港分行積極落實(shí)國(guó)家“放管服”改革要求，貫徹執(zhí)行人民銀行賬戶管理規(guī)定，踐行優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)舉措，加強(qiáng)線上線下一體化建設(shè)，營(yíng)造便捷的營(yíng)商環(huán)境，延伸金融服務(wù)的深度和廣度，更好地助力本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。及時(shí)傳達(dá)人行支付結(jié)算工作會(huì)議精神，就貫徹落實(shí)人民銀行開(kāi)戶業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了布置，明確部門(mén)分工和責(zé)任。進(jìn)一步細(xì)化賬戶管理責(zé)任，逐項(xiàng)落實(shí)到人，并將相關(guān)資料及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，明確全轄認(rèn)真按照人行要求抓好優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)和各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。明確各類(lèi)賬戶開(kāi)立所需提供的資料范圍、內(nèi)容，制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程，切實(shí)改善客戶開(kāi)戶體驗(yàn)。組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管及相關(guān)骨干，采取視頻與現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)人行相關(guān)政策文件，講解客戶賬戶開(kāi)立流程，明確工作目標(biāo)措施及相關(guān)要求。

二、開(kāi)展優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)的宣傳，提升企業(yè)對(duì)開(kāi)戶服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度。采取網(wǎng)點(diǎn)宣傳、大廳宣傳、“進(jìn)企入戶”、媒體宣傳等多種形式，普及賬戶知識(shí)，宣傳賬戶管理政策。該行34個(gè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)電子顯示門(mén)楣，不間斷滾動(dòng)播放“ 優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù) 推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”等宣傳口號(hào)，營(yíng)造良好宣傳氛圍。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理積極宣傳，耐心解釋?zhuān)F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁(yè)。

三、專(zhuān)人專(zhuān)柜，推進(jìn)企業(yè)開(kāi)戶流程優(yōu)化。科學(xué)規(guī)定賬戶開(kāi)立每個(gè)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)時(shí)間，健全賬戶資料交接登記制度，明確每個(gè)環(huán)節(jié)管理責(zé)任。梳理后臺(tái)審核流程，暢通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和后臺(tái)集中審核人員聯(lián)系渠道，切實(shí)提高對(duì)公賬戶業(yè)務(wù)辦理效率，以良好的執(zhí)行力文化促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

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