工行連云港分行加強支付結算管理切實保護消費者權益

【連網】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港分行不斷夯實支付結算基礎，加大支付知識宣傳力度，防控支付結算風險，充分保護支付領域消費者權益。

加強業務培訓，提高風險防范意識。該行加強對支付結算相關規章制度、辦法培訓，確保員工熟練掌握支付結算業務的操作規程，熟知支付結算業務主要風險點和風險防范手段，確保柜員具備較強的風險意識、防范能力和責任意識。

加快推進移動支付工作，打造總量大、質態優、覆蓋廣的商戶體系。加強各部門聯動，健全商戶分層服務機制，在后臺運營管理上，以全行系統架構轉型為契機，重構商戶收單系統，提升運營效率。運用先進技術與設備，按行業打造支付解決方案，通過智能POS、MIS系統為商戶提供“刷、插、揮、掃”一體化的收單服務解決方案。借助聚合產品優勢，通過行業化批量營銷，推進新型商戶市場擴容及活躍度提升。

不斷優化企業開戶流程，提高客戶服務效率。加強對優化企業開戶業務的宣傳工作，通過網點大廳、“進企入戶”、媒體等多種宣傳形式開展政策解讀，普及單位賬戶知識。優化開戶各環節，合理縮短對公賬戶業務在每個環節的處理時間，健全開戶資料交接登記制度。進一步促進營業網點和后臺中心人員切實提高對公賬戶業務辦理效率，以良好的執行力文化引領各項業務快速發展。

開展支付安全知識宣傳，提高客戶安全意識和自我保護能力。營業網點設置宣傳展板、擺放宣傳折頁，電子屏播放宣傳標語，客服經理積極向客戶宣傳與社會公眾密切相關的支付結算新新規定。網點組隊采取上門宣傳的方式，深入社區、商店、超市等場所，對支票、匯票、銀行卡等傳統非現金支付產品進行宣傳，營造良好的社會輿論氛圍，增強支付安全意識和能力，提升對支付服務的獲得感、幸福感，有效提升銀行形象。

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